公司每月班组会议，总离不开谈到投诉问题。我总结自己的经验感受谈谈二点。
　　一 、出车前要消除杂念，集中思绪用于服务。我们每位驾驶员，或多或少由于家庭矛盾，或生活压力等等各种因素会产生不好的情绪。如果把它带入工作中，就容易产生服务投诉，因此每天出车前一定要理清情绪，消除杂念，一心一意的工作。
　　二、行业推行的四句话非常实用，可有效的避免投诉。我是一位行业从业者，同时也是行业被服务者，就在前几天我因事也乘座了出租车，一上车对方一句您好，说实话立及驱散了这冬天的寒冷。如果我们每位驾驶员带上这样一股热情，我想一定能暖到顾客的心窝里，那么何来投诉呢?人非草木，孰能无情。我工作时观察到每次热情问候过后，顾客下车时总免不了说声谢谢，或谢谢师傅等感激的话语。这种正能量的传递交流会使人热情高涨，精神倍爽。最后我想说的是如果每次服务你都是热情的问候，恭喜你定能远离了投诉。