“黄金周”调整好的心态
时间:2016-09-30 13:06来源:301分公司 作者:刘红 点击:次
作为一名出租车驾驶员,在常年累月每日的营运中,总会有情绪失控而被客人投诉的经历。
当你面红耳赤和右边的客人刚刚争执完,紧接又来一位胡搅蛮缠的客人时候;当下着大雨,那位女士让你把车开到楼道门口,你又觉得倒车不方便的时候;当你没找零的零钱而你开始喋喋不休地责怪客人不随身带零钱的时候;当客人悠闲自得点烟吐圈而你正关着车窗打开空调的时候;当他笑容满面和声和气对你说:我每天打的都是这样拐弯压双黄线掉头到路那边给你钱的时候……你是否早就快压不住内心火辣辣升腾起的愤怒。
我们有理由相信,社会生活中每个人都是具有平等的价值的,但对于出租车从业者而言,遇到最不快乐的或最难受的,还是“我是消费者,我就是要获得最满意的服务”这句话,可是你能说这些客人的话没道理吗?
有理由相信,其实当每个人是被服务者的时候,从心里上,首先已经把自己放在一个优越的地位上,如何让侍应者服手贴耳?如何让喜悦的心情维持在一定的水平上,是多么兴奋的事啊,可遗憾的是服务者从不让自己把两种角色替换着来看待。我想,之所以有个别客人趾高气昂地要求高层次服务,可能最简单地原因在于他自己曾经或正在,也经历着与我们一样的尴尬的角色吧,只不过有了深刻的体验之后,才会迫切希望享受到那份自己给别人服务所得不到的愉悦吧。
冷静下来,仔细想一想,我们在假日中,不是也非常苛求别人的服务吗?换言之用金钱买快乐,把厌烦变成有趣,只要替换角色这么简单,也有人说,我们出租车司机面对的是一份菲薄,毫无趣味充满郁闷,烦恼、忧虑、疲劳的工作,这是多么不公平啊。
每个人,各有可爱之处,也各有俗气之态,那些刁钻古怪的个别客人,在你的从业经历中,只是一瞥即逝地幻影,而你的生活里,有其他更多令人振奋的事情,人来人往的短暂接触中,你有劳动所得的喜悦,他有分享你劳动的欢愉,这就是各取所需的生活理由,还有什么不愉快,能比上自己的舒适心情来得简单呢?
所以,我们大家要记住,我们每一天出门的时候,你所相遇的每个人,都是你工作过程中无法经历第二次的相见,要善待每个人或许他是难缠无理的,而你也要有感激之心去对待你的配角角色,工作的时候充满激情的希望,那一切就容易赏心悦目起来了。
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