尊敬的各位领导、各位同事：
　　大家好！我很荣幸 能作为优秀班长的代表在这里发言，在此我衷心的感谢公司各级领导对我工作的肯定，感谢各位同事对我工作的支持和帮助。
 

　　我是204班组的班长刘可军，我们班组有49台车，74名驾驶员。在2023年度《班组优质服务竞赛》活动中，我们204班组在全公司43个班组中取得了第一名的成绩。这要感谢指导员的帮助和我们班组内每一位驾驶员的配合，谢谢！
 

　　在《班组优质服务竞赛》活动中，有三个服务标准，分别是评议数、评议分和投诉率。这就意味着乘客愿不愿意评议；乘客评议后，分数是高还是低；乘客有没有投诉这三点是衡量 是否为优质服务的关键。为了帮助班组内驾驶员提高优质服务，我和指导员将班员分成三类，有优秀的，有处在中间的，同样也有落后的。首先帮助落后的，给他们一对一讲解如何提高服务；然后再稳住中间的，让他们稳步并提升服务，最后鼓励优秀的，继续保持优秀的服务。市场在变化，乘客的需求也在变化，只有不断提高服务意识，我们才能赢得社会和乘客的理解和支持，最终才会转化为班组成绩。
 

　　作为一名班长，除了帮助班组内驾驶员提高服务意识，也需要帮助驾驶员提高安全意识。每天早中晚不间断的发送安全提示，只有安全在心中，才能做到平安出行，安全回家。当接到班员电话时，我都会尽可能和指导员到现场帮忙，尽可能的能帮助班员及时解决问题、减少损失。
 

　　我作为一名班长，作为一名大通的哥，在今后的工作中，我会尽可能帮助班员提高安全意识，提高服务质量，充分发扬敬岗爱业精神，牢记服务宗旨，争取为江城武汉、为武汉大通增光添彩。谢谢大家！