礼貌用语除了可以提升和他人的协调沟通能力外，还能提升积极和谐的人际关系。
      一天下午3点多钟，有一位年青人气势汹汹拉门上车，嘴里还在报怨“怎么这个时间拦不到的士”，我面带微笑地说：“您好，请问您到哪儿去？”年青人连忙笑着对我说：“师傅我到汉口火车站。”一句“您好”拉近了我们的距离，缓解了乘客的心情，和谐了车厢的气氛。年青人接着说，我拦了很多辆车都不停，而你不仅停车载我，还热情周到……。我心想，我只是说了一句“您好”，就让这拉乘客改变了态度，可见礼貌用语在营运服务中是何等重要啊！当时我心里热乎乎的，便和他交谈起来，一路谈得很投机，到了汉口火车站，我们相互道别，我叮嘱他路上小心，一路顺风。他不停的说谢谢师傅！
      这一件小事，让我明白了一个道理，每个人都不可能脱离别人的存在而独立生存。人与人的交往是互动的，尊重别人其实就是尊重自己。能真正满足乘客需求，在服务过程中塑造了自身及企业的良好职业形象，并给乘客带来精神上愉悦的服务，才能称之为优质服务。