出租车行业是城市的文明服务窗口，城市的形象在于每一位出租车驾驶员的服务，服务态度在于服务意识，服务意识在于个人的服务修养。企业的形象在于严谨的规章制度，在于标准的服务用语，在于规范的服务流程，在于你、我、他大家的配合。当乘客坐上我们的车，也许只是一个轻轻的微笑，一句“您好”，或许会给乘客带来一丝惬意，或许会给乘客留下美好及深刻的印象。
一天下午5点多钟，我放置好“暂停服务牌”准备去交班，车辆沿建设大道向西北湖方向行驶，路过新世界遇红灯等候，一位客人从路边跑到快车道上了我的车，自言自语地说道：“你是雷锋车，我找到车了”。我笑着说“您好！我已暂停服务了”，手指着空车灯上的停运牌，这时他非常失望地说“武汉的士不载客，我拦了几台车都没有停，是红灯让我找到了车，但你又暂停服务了，对不起”。他正准备下车，为了不让外地乘客在武汉留下遗憾，我与他商量，我在前面交接班，如果你能等就让晚班送你到目的地，您看行吗？他回答“行，谢谢你”。这时他拿出香烟来递给我，明显感觉到他的心情由阴转晴了，我告诉他，公司有规定载客时不能抽烟，然后免费将这位乘客送到交车地点。乘客不理解地问：“你怎么不用计价器”，我笑着说：“等一会副班送你的时候再计价，光顾着谈话了，还不知你要去什么地方？”“我要去机场乘6点半的飞机，要不到车急死我了”他答道，我一听忙打电话副班，让副班快点出来，客人时间紧，因为现在是下班高峰常青路车流大，他看到我打电话的表情和语气，安慰我：“不急不急，哪条路好走就走哪条路。”交车时我跟副班交待了几句后，车辆起步离开，但走了几十米后又停了下来，我以为是车辆出了什么问题，只见客人下车跑到我跟前，将那包黄鹤楼香烟硬塞到我手里，连声说：“谢谢，谢谢你，你现在下车了可以抽烟了。抽烟的人不能抽烟跟要车的人没车坐是一样的难受啊！”说完跑步上车，我对他这一举动还没转过神来，车辆已载着他匆匆离开了。 (责任编辑：admin)这件事让我明白，在平时的营运服务中，我们要以积极的心态去面对每一位乘客，只有用心服务，才能心灵相通。服务态度决定服务质量，服务意识决定服务行为，优质服务更要从发自内心做起。我相信通过不断深化服务理念，在激烈的市场竞争中，我们大通人将以更加饱满的服务热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为乘客提供优质文明、安全快捷的服务，把微笑溶入服务、把满意留给乘客，奋勇争先，开创大通美好明天！
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