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楚天金报讯：《武汉“黄的”向拒载宣战》

　　10月12日起，投诉大通出租车（车身颜色为黄色，简称“黄的”）拒载，并提供车号、驾驶员体貌特征、准确租车时间及地点、租车去向，并配合查证核实的乘客，可获100元奖励。

　　11日，武汉大通汽车出租有限公司向社会承诺，并欢迎社会监督。举报电话：027－65656567。据悉，此举在武汉89家出租车企业中首开先河。

　　拒载如何认定？奖励多久兑现？创意能否推广？

　　“举报拒载有奖”能否落到实处

　　对于大通公司“举报拒载有奖”这一承诺，武汉市客管处是什么态度？违规拒载如何认定？承诺如何兑现？记者就此采访了相关人士。

　　客管处考虑推广举报奖励

　　武汉市客管处处长熊普选称，这一举措是为了抓服务质量，对乘客肯定是好事。不过，对于拒载司机的处罚不能过重，不能作为企业增收的一个渠道。他表示，目前行业管理部门未对违规服务设举报奖励制度，不过明年下半年将会考虑这一举措。

　　投诉拒载资料尽可能细致

　　国家质监总局下发的《出租汽车服务》国家标准（征求意见稿），将拒载定义为：车辆处于待租状态，驾驶员得知顾客去向后，以各种理由拒绝载客的行为。当然，司机自身的权益也要维护，如乘客夜晚要去偏远的地方等，出于人身安全考虑，司机有权拒载。

大通公司营运督导部吴部长称，拒载难以核实，主要是乘客投诉情况太简单，或是调查时未配合。如乘客能够提供比较详细的资料，如车号、驾驶员体貌特征、准确的租车时间及地点、租车去向，并配合公司调查。根据他们多年的工作经验，要核实拒载并不难。

　　对乘客投诉百分之百回复

　　公司欢迎乘客能够用手机等录音、摄像，提供拒载的物证。对乘客投诉会百分之百回复，拒载属实的话将及时兑现奖励（24小时内通知乘客）。

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长江商报讯：《举报“黄的”拒载可获百元奖励》

　　应对“拒载”这一出租车行业的顽疾，不仅让乘客头痛，也让从事出租车营运的企业煞费苦心。昨日，湖北省最大的出租车企业——大通出租，为监督旗下“黄的”（黄色车身）不拒载，向社会承诺，对投诉大通出租拒载行为的，一经查实将给予100元奖励。

　　大通出租副总经理路承斌表示：出租车一旦在停车待客状态下，拒载正常载客，均视为拒载。”他建议乘客先上车，再告知目的地，一旦司机拒载，现场电话投诉。据悉，早在企业出台此项自律措施之前，武汉市政府已有《武汉市客运出租汽车管理条例》的行政法规，对于违规拒载乘客，将处以300元以上500元以下罚款。