1月8日晚上9点多钟，大通五分公司5082出租车驾驶员朱文强，驾车在珞珈雅苑的门口搭载了一位乘客，去武汉保利广场。
乘客到达目的地下车后，接着朱师傅在保利时代小区门口搭载了一个女乘客。朱师傅在行驶中听到车后排座椅上有手机响铃，刚准备接听，电话就断了。他立即打电话五分公司，向分公司管理人员报备。过了一会电话再次打进来，朱师傅接听电话准备告知乘客手机还在出租车上，现在有乘客，等将乘客送达后马上将手机送还过去。可电话还没说完，对方不知什么原因电话断了。
朱师傅返回到乘客下车的地方后，没办法联系他，只好在他们下车的地方等，等了快一个小时乘客也没出来，他只好先收车再等对方联系。
第二天早上取得联系后，朱师傅立即把手机送到了他住的禧玥酒店。
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