十一月十八日，公司组织各部门负责人、分公司经理、营运科长及受理投诉的工作人员，召开“受理乘客投诉专题会”。

　　营运督导部陈部长通报了十月份受理投诉的情况，路副总经理“一分为二”地讲评受理投诉工作中取得的成效及尚存的差距，陈总经理再次强调下降乘客投诉率，是创诚信品牌的一个控制点。认为投诉率能否降低，乘客对回复是否满意，关键取决于管理人员的责任感。要求将投诉局在；被投诉司机的教育；以及“三不放过”地处理投诉，作为工作重点。

　　李董事长到会语重心长地讲了“被投诉就是有责事故”、“降低投诉率是最重要的指标”，以及“坚定不移走品牌之路”等三个观点。肯定了管理层重视乘客投诉的思路及做法。

　　公司于04 年底出台了《被投诉驾驶员的处理规定》，该规定从二00五年元月一日起开始执行。