吴天祥等受聘为大通义务监督员
时间:2007-02-01 15:34来源:武汉大通 作者:武汉大通 点击:次
元月30日，大通公司举行第三批11位义务监督员授聘仪式。武昌区政府巡视员、人民的好公仆吴天祥，何湾劳教所干警马跃进等接受续聘。武钢工人袁国庭、姑嫂树小学教师孙静等热心市民欣然应聘。
吴天祥同志在仪式上深情讲道：“大通聘请义务监督员，推动文明服务，我发自内心地感到是真心实意的，没有一点炒作，做秀的意思。‘的士’是城市的脸面，代表武汉的形象。‘黄的’率先提高服务质量，在行业中作出榜样，可颂可敬可学。有的乘客挑选‘黄的’租车，反映了金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。”
同时，吴天祥中肯指出：有的副班司机在载客时抽烟，没做到待客必讲“四句”礼貌用语。在火车站、飞机场等站点，“的士”中时有违规问题发生。希望公司加强教育。
借助社会监督，掌握出租车服务的真实状态，有的放矢地扬长补短，擦亮出租车这个城市的“窗口”，是大通走品牌之路中一直珍惜的“法宝”。
自2002年11月起，通过面向社会公开招聘，热心市民自愿应聘，大通业已聘请三批共30余位义务监督员乘车调查“黄的”服务质量。
大通在《义务监督员活动办法》中，明确每半年一次，向每位义务监督员发给“租车考察费”300元。提请每月随机租乘三辆以上的大通车，按照《文明规范服务测评乘车调查表》，一车一表地提出评议意见，每月底前反馈至大通进行汇总分析，编入每月一期的《营运督查简报》，纳入对驾驶员的量化评分考核，作为奖罚、帮教、续聘、清退的评价依据。
公司总经理陈祥勇向第三批义务监督员授予《聘书》后，对大通配备《营运督查车》，设立专职营运督查队；在管理层中挑选兼职稽查员；邀请行业协会工作人员以乘客身份“暗访”，并配合行业中介机构测评“黄的”文明规范服务等举措进行交流。表示建立静态、动态服务质量立体交叉督查网的出发点，是打造一流品牌，创建“行风文明、政府放心、乘客满意、社会赞赏”的服务窗口。
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