长江日报讯（记者付莎 通讯员彭婧）出租车驾驶员开车打手机、吸烟、不主动给发票、宰客、拒载等行为，一直是乘客投诉的焦点。截至前日，市交委、市客管处已对500辆出租车进行暗访，其中有54辆出租车因服务不规范、车容车貌不整洁、未达到创城迎检标准而被督促整改。
        3日上午11时许，在水厂客运站，暗访人员发现6辆出租车停靠在客运站门前，车辆显示为空车待租，但却不进站营运。除违规营运外，部分车辆驾驶员对社会主义核心价值观一知半解。11月以来，市客管处正式启动出租车行业文明创建集中整治行动，抽调干部职工60名，分成30组，以乘客身份进行暗访。
        市客管处相关负责人介绍，行业正采取多种形式查找并克服出租车文明创建中存在的顽症，与54家出租汽车公司签订“文明创城责任状”，公司配合管理部门起到严管、监督出租车驾驶员行为的作用。