市政府24号文件出台后，武汉市交委一方面抓紧落实“无偿、调价、严管、增车”等重点改革工作，另一方面，在武汉“智慧城市”、“智慧交通”的整体框架下，积极推进出租车创新转型，加快实施“互联网+出租车”行动，借力互联网新业态，努力打造出租车创新服务升级版，提高行业服务水平、提升出租车服务质量。

　　一是推进顶层设计创新升级，迅速研究起草法规文件。根据交通运输部《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》征求意见稿要求，市交委结合我市实际，借鉴上海、杭州、长沙等外地城市作法，拟定了较为完善的《武汉市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，对网络约租平台、车辆、驾驶员的责任条件予以明确，对网络预约出租车经营行为作出了明确规定；拟定了《武汉市客运出租汽车运用互联网创新发展实施办法》，积极推进“互联网+”在传统出租汽车行业的应用，提高传统出租汽车的服务水平。一旦国家政策出台，上述文件将迅速颁布实施。

　　二是推进信息平台创新升级，积极引导企业共建信息平台。将建立信息平台作为出租车主动拥抱互联网，加快转型升级的重要举措。与腾讯公司、北京小桔科技签署合作纪要，携手探索互联网融合创新之路。学习借鉴上海市的做法，将“滴滴打车”等调度出租汽车的功能纳入行业统一监管。市交委组织出租车企业主要负责人先后到北京、上海、广州等多个城市进行调研，考察信息平台建设运营事宜。按照“企业出资、不增加驾驶员负担”原则，58家企业联合共建“信息服务平台”。该平台基于移动互联网的信息平台，对出租车营运地点时时跟踪与定位。随着全市出租车陆续全部接入平台，实现一网调度后，出租车驾驶员在降低空驶率，减少成本的同时，接到更多的打车业务，增加运营收入，降低劳动强度。

　　三是推进公众号服务创新升级，及时提供出行资讯。定制了“武汉TAXI”微信公众号，作为提供出租车信息资讯的官方微门户。从业人员、市民群众可以通过手机等移动互联设备，“一站式”享受行业动态、信息查询、评价求助等出租车信息服务。“武汉TAXI”微信公众号分为3大模块，9大功能，主要内容包括新闻资讯、政策法规推送；驾驶员信息、车辆信息、企业信息查询；扫码评价、服务评价、服务投诉、失物求助等功能，逐步将涵盖运出租车资质审验、证照办理、经营许可、投诉处理、驾驶员培训、服务质量监督、违章处理在线办理等业务项目。“掌上客管”微信号正式发布后点击量已突破千万次。

　　四是推进互联网项目创新升级，打造一批信息示范项目。为4万名出租车驾驶员免费更换新版服务监督卡，推广出租车驾驶员电子身份证。乘客可通过手机扫描二维码，查询出租车和驾驶员的基本信息，辨别真伪。大力推行发展“出租车+互联网”增值服务。积极与金融部门联系，推广车费结算电子支付，推进构建“一卡通”系统，破解支付方式单一难题，实现出租车“一卡通刷”。加快推进出租车免费安装WIFI项目，让乘客享受免费上网服务。建成机场、火车站出租汽车营业站点视频监控系统，实现“天眼全覆盖”。鼓励出租汽车企业与互联网企业跨界合作，利用信息化提升车辆调度指挥水平，探索建立收入与评价挂钩绩效分配机制。

　　五是推进服务水平创新升级，开展服务质量提升年活动。市交委确定2016年为出租车“服务提升年”。出台《武汉市车身颜色标准》，按照“一城一色”要求，完成车身颜色征集，喷涂新图案车辆上路。出版《汉版出租车规范服务手册》、拍摄驾驶员规范示范片，行业服务标准化、精细化程度跃升。开展“双提升工程”、“五大文明行动”等整治活动，努力打造守法营运、优质服务、车容整洁、用语文明、着装规范行业新形象。活动实施以来，举办128期法制教育培训班，培训1.7万人次。召回车容车貌不合格车辆6000台。开展普通话培训200场次，举办普通话演讲比赛60余场。免费为3万驾驶员统一换发工装。按照“违禁则废、底线管理”原则，开展史上规模最大、处罚最严的运营秩序专项整治。2016年元至2月份494名驾驶员被取消从业资格，清退出行业。2016年元至2月份，市长专线乘客投诉率较上年同期下降52.2%。