更全面、更具体、更严格

今年是我市试行国家交通部、湖北省政府的出租汽车企业质量信誉考核的第一年，新的考核标准及考核内容显得更科学、全面、细致、严格，全体驾驶员要提高认识，认真学习，严格执行，要不断提高服务意识、规范经营行为、提高服务技巧和水平，不断提升和服务质量，争做一名合格的、优秀的驾驶员。

一、考核的主要内容

新试行的考核办法主要包括：

1、武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)；

2、武汉市客运出租汽车企业服务质量信誉考核标准；

3、武汉市客运出租汽车运营质量第三方评估标准；

4、武汉市客运出租汽车个体经营者和驾驶员服务质量信誉考核标准；

考核办法中对出租汽车企业的管理、驾驶员经营行为，以及二者之间的相互联系作了更为明确规定。显得更为科学、合理。

二、驾驶员的考核等级

强化了客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容，即驾驶员在一个自然年度考核周期内基本得分为20分，

考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；

综合得分为11分—19分的，考核等级为AA级；

综合得分为1分—10分的，考核等级为A级；

综合得分为0分的，考核等级为B级。

AAA、AA级为合格的驾驶员，B级面临重新培训。

三、驾驶员的考核项目

考核办法规定，驾驶员的扣分项目有20分、10分、5分、3分、1分的等级，加分项目有5分、3分、2分的等级。

首先关注一次扣20分的项目，如果驾驶员考核周期内有下列情形之一的，直接考核为B级：

一是发生死亡1人以上交通责任事故，且负同等以上责任的；

二是将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶的；

三是私自改装、调整计价器造成计费失准的；

四是参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的；

五是考核中有弄虚作假或者隐瞒诚信且情节严重的；

六是无正当理由拒载的；

七是未经乘客同意，故意绕道的；

八是利用出租汽车进行违法犯罪活动的；

九是殴打、辱骂乘客的。

另外还有几种一次考核为B级的情况：

一是不服从市客管处因抢险救灾、突发事件、保供保运、社会公益活动等特殊情况统一调度；

二是不执行行业管理部门相关规定给行业造成恶劣影响的；

三是考核周期内受到市客管处行政处罚次数达到3次的；

四是在全国公共文明指数测评和创建全国文明城市检查验收中，因扣分影响全市创建检查总成绩，并给行业形象造成恶劣影响的。

其他违章行为将视情节分别进行考核扣分，对有见义勇为、救死扶伤等行为的也会有不同程度的加分。

四、驾驶员的考核处理

出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为0分的，应当在计至0分之日起15日内，到市客管处指定的有培训资格的机构，接受不少于18个学时的道路运输法规、职业道德和安全知识等教育培训，并凭培训证明到市客管处办理清除计分手续。

市客管处应当审核并收存培训证明，将其违章信息和计分分值填写在从业资格证的“违章和计分记录”栏内，注明日期，由执法人员签字，加盖市客管处执法专用印章，清除培训前的扣分和加分，出租汽车驾驶员方可继续参与服务质量信誉考核。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。

出租汽车驾驶员有下列情况之一的，市客管处将滞留《服务质量监督卡》或责成企业收回《服务质量监督卡》，并将个体经营者和出租汽车驾驶员列入不良记录名单：

（一）在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的；

（二）连续两个考核周期内服务质量信誉考核等级均为B级；

（三）在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为0分的；

（四）无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的；

（五）组织或带头参与停运或罢运的；

（六）发生其他严重违法行为或服务质量事故的。

市客管处将建立不良记录驾驶员数据库，加强对不良记录驾驶员的管理。

五、公司对驾驶员的要求

根据驾驶员考核得分情况和《武汉市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准》，公司将依据考核结果对四类驾驶员分别奖罚。

一类是考核为AAA级的优秀驾驶员，作为评先、奖励的优选条件；

二类是考核为AA级的合格驾驶员，将视为公司留用的基本条件；

三类是考核为A级的不合格驾驶员，由本人写出书面检讨，在公司内通报批评；

四类是考核为B级的面临清退驾驶员，需暂停营运并参加行业培训，合格后恢复营运。连续二个考核期内出现二次扣满20分的，公司收回《服务监督卡》，办理退出经营手续。