调整好自己的心态每天都快乐
（演讲者: 大通四分公司4004号驾驶员王国桥）

尊敬的各位领导、的哥、的姐们：
       大家 好！
       我是王国桥，大通四分公司的一名老的哥。在大通公司成立9周年之际，能参加本次演讲活动，我的心情十分激动。
       在过去的9年里，作为“星级车”和“雷锋车”的一员，我取得的成绩离不开公司领导和同事们给予的支持与关爱，借此机会对大家道一声“谢谢了”。
       我今天演讲的题目是----调整好自己的心态，每天都快乐。
       有句话说得好：“小小出租车、人生大舞台。”在我们小小出租车上，每天三教九流，各色人等都会上台亮相，他们的性格、行为、需求等必然会各有不同，但我们的服务宗旨是统一的--------即永远追求乘客满意，这是我们的士司机的职责所在。
       要始终如一的做好服务工作，并不是一件容易的事，我们无法改变环境，但我们可以调整好自己的心态，这可是低成本、高收效的好办法。我们不仅要在每天出车前调整好自己的心态，更要在动态服务过程中随时调整好自己的心态，达到追求“乘客满意，我快乐”的服务最高境界。
       十一长假前的一天傍晚，我在中华路载三位乘客到武昌火车站，当时到处堵车都比较严重。我建议走张之洞路，但他们执意走胭脂路、大东门，我善意的提醒说这条线路车流量较大容易堵车，但在他们的坚持下我还是按照了乘客选择的路线行驶，果然遇到大堵车。于是乘客又提出变道，要求改走张之洞路，但在绕行司门口时，无奈也遇上堵车，行车缓慢，这时乘客开始责问道：“为什么开到这里来了，我们要赶火车，你要是耽误了时间，让我们误了车，我们可是要你赔偿损失哟”。面对乘客的指责，我感到十分委屈，心里也很不高兴，但我及时调整了一下自己的心态，换位站在乘客的位置想想，如果要是我也赶着乘火车的话，此时也会心情非常焦急，肯定没有什么好言气的。
       此时打表营运金额为7元，于是我诚恳的对乘客说：“对不起耽误了你们的时间，从现在起，重新计费。”
这句话及时的平息了乘客的怒气，让我也能以好的心态，专心开车，当将乘客按时送到车站时，他们连声对我说“老师傅不好意思，对不起了。”并执意要多付5元车费。
       事后，我心情非常好，真是“退一步海阔天空，让三分心平气和”。通过自己的努力，不仅化解不必要的矛盾，并且保持住了良好的心态，在辛劳的工作中品味到无处不在的快乐。