诚信服务是取胜之宝
（演讲者: 大通六分公司6106号驾驶员邢刘宝）

尊敬的领导、亲爱的各位同仁们：
       大家好，我是6106号车驾驶员邢刘宝。我演讲题目是“诚信服务是取胜之宝”。
       出租汽车是城市的服务窗口，驾驶员良好的心态、礼貌的谈吐、委婉的表述对服务质量的提升具有至关重要的作用。随着社会精神文化的不断提升，出租车已经不仅仅是乘载市民出行的交通工具，它更多是代表着一个城市的形象和文明程度和符号。
       在营运中，我一直铭记“大通车营造温馨，大通人传播文明”的宗旨，坚持做到“三个服务”，即：挂牌服务、承诺服务和普通话服务。为了提高服务，我便首创了“服务监督牌”，出车时在手臂上挂一个红色心型的服务牌，将我的姓名、车号及“热忱服务，安全到达”的承诺印在上面，既表达了文明服务的决心，也是主动接受每名乘客监督。同时，我还承诺，乘客失物就是我的错，所以，乘客上车前，我就十分注重乘客随身携带的物品，下车前一定对乘客说：“请带好自己的物品，别忘记东西！”。自从实行挂牌服务后，就没有乘客的东西遗失在我的车上。
       说到普通话服务还有一个小插曲：
       我是个地道的武汉人，刚开始我尝试着用普通话服务，可是，遇到本地乘客特别是在选路时，乘客就表现出不满的神情：“么样，你把我当外地乘客宰，我道路熟的很。”还有个别的乘客、甚至是同行也认为我鬼做：“武汉人讲个么事普通话，莫不是想绕道宰我？”、“武汉人讲个普通话，搞的酸不拉叽的，莫是想拒载吧”等置疑的话语。坚持没多久，我就放弃了。
       一次，遇上几位上海乘客，我仍武汉话问路选路，引起他们的不满：“在武汉坐出租车驾驶员都是讲的地方话，只有我们上海的出租车司机都是用普通话服务。”他们的话深深的刺激了我，从这以后，我就决定在营运中讲普通话。并且为了讲好普通话，我放弃休息，坚持听广播、读报纸锻炼口语能力，还向女儿学习汉语拼音发音，使“弯管子”普通话越来越顺畅。
       出租车是一个城市对外的窗口，为了服务好乘客，我在工作中总结出“十个一点”，就是微笑露一点；度量大一点；行动快一点；脾气少一点；脑筋活一点；理由少一点；效率高一点；嘴巴甜一点；做事勤一点；说话温柔点。做到不拒载；不绕道；不挑客；不拉客；不拼盘；不议价，用诚信取信于乘客。
       一次，我从汉口锦江酒店送一位北京客人到天河机场，我选择最近的线路时，乘客要我走三环线，说只需要105元，我说这是最近的线路，乘客当时还很疑惑，于是我指了指《党员示范岗》的牌子，乘客似信非信，结果，按我选的路线打表只要48.3元。我用诚信服务赢得乘客好评，也赢得了更多的回头客，每星期都有固定客源，外地乘客每次来汉都要我接送，还帮他们定酒店、住宿以及购物，使我的收入不断提高。这正是诚信服务、用心服务必然换得乘客的理解和尊重。只要我们不断提高自身的素质和思想认识，使自己服务水平更上一层楼，大通有你更精彩。
       我的演讲完了，谢谢大家！