诚心服务 赢得乘客三次“谢谢”
（演讲者: 大通五分公司5128号驾驶员王德祥）

尊敬的各位领导、同仁，大家下午好！
       我是五分公司的一名五星级车、《雷锋车》驾驶员，我叫王德祥，今天我演讲的题目是：诚心服务，赢得乘客三次“谢谢”。
       出租车作为一道流动的风景线，我们出租司机的服务水准更是风景线的关健，我从事出租车这个行业，已有十几年了。自打开出租车以来，我将出租车当作一个为乘客提供服务的平台，从点滴小事做起，诚心服务，热情周到，尊老爱幼，将别人看似简单、很平凡的出租驾驶这个工作，做得让乘客都满意，我感到很欣慰，因为我付出的劳动获得回报，我感到很快乐。
       今年7月22日，是个星期五，晚上8:30左右，，由于天气炎热，又是周未，街上拦车的人真是不少，我在竹叶山载一乘客刚下车，就有一个三十多岁的男子问我去不去阳逻，我回答到，上车吧，他连声说“谢谢”就上了车，他上车后，就拿出100元钱对我讲，我给你100元，你能将我送到阳逻吗？，从竹叶山到阳逻打表要不了100元，并且行业也有规定，不能议价，要打表经营，我是一名五星级车驾驶员，用心服务，诚实待客是我们出租驾驶员的职业道德要求，于是我对乘客说到打表经营，到阳逻打表多少我就收多少，听到我的回话，乘客又连声道“谢谢”。
       在车上乘客与我交谈中，我才了解到，他在这儿已等了近一个小时了，拦了三辆车，第一个不去，第二个开价150元，我嫌贵了，第三个开120元，我坚持给100元也未谈拢，我知道你们的士现在生意好，打表不划算，将我送到阳逻回汉放空近30公里，因而都不愿意去，所以我特先拿出100元，结果的士还是不去，没想到，你主动打表送我，让我太感意外了，也让我感受到你们“黄的”值得信任，让我真切感到你们诚挚待人。大约五十分钟后，车到了阳逻，计价器上显示为78元，客人坚决要给我100元，我拒收，并说按表收费是职业要求，我不能漫天要价，乘客对我的诚心服务再一次道“谢谢”。
       这位乘客的三次“谢谢”声，让我满足了，更让我感受诚心服务，就能换来乘客的敬重。
       作为我们广大出租车司机，有义务也有责任从自己做起，用我们的实际行动为创建武汉市文明城市增光添彩。我虽不能保证社会上丑恶的现象都被杜绝，但我相信，每一个出租车司机就像一粒沙子，虽然微小但处处可以闪光。如果大家都自觉行动起来，发挥好每一粒沙子的作用，都献出自己的爱心，为我们构建和谐社会尽一点力，那么将起到‘积沙成塔’的作用，我们共同生活的环境会更好！
       我的演讲完了，谢谢大家！