服务发自内心
（演讲者: 大通二分公司2051号驾驶员王国强）

尊敬的各位领导、各位同仁：大家上午（下午）好！
       我叫王国强，是大通二分公司的一名驾驶员。我演讲的题目是：服务发自内心。
       不知不觉中，进入大通公司已五个年头了，作为大通人感到非常的骄傲和自豪。五年来，领导的支持，同事的帮助，乘客的认可是我最大的欣慰，也是我最有价值的财富。在平时的营运服务中，我不断学习，不断进步，尽情享受着我为乘客服务的开心和快乐。几年来的实践经验使我懂得，在当今出租车市场竞争激烈的形势下，要立足，靠的是什么？靠的就是服务质量。谁服务的好，谁就能赢得市场，赢得利益。
       我是一名普通的出租车驾驶员，为乘客服务是我的天职。服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到“急乘客所急，想乘客所想”。营运服务中常常会遇到各种各样的乘客和一些棘手的问题，对于这些，我没有置之不理，而是发自内心地为他们服务，就像对待自己的亲人一样，从不厌烦，从服务细节入手，主动与乘客拉家常，拉近与乘客的距离。通过几年来的工作，我深刻的体会到：在激烈竞争的市场环境下，优质服务的重要性已经成为公司的生存之本、效益之源、发展之力。
       记得有一次，准备送完最后一趟客人收班交车，但由于没有及时放置暂停服务牌，一位乘客拉门上车，我向乘客解释原因并表示让夜班师傅送他去目的地，乘客对我的服务态度产生了怀疑。此时，为了在乘客心里树立公司的形象和我个人的诚信，保证做到让用户满意，我马上给夜班师傅打电话，今天晚一点交车。我觉得想要把每一件事做好，就得用心去对待自己所从事的工作和所面对的人。
       提升服务质量，我觉得还需要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，提高业务技能，为乘客提供优质服务，才会赢得乘客的信赖；才能提高乘客的满意度和认可度。在每一次的服务中，要善于总结经验，细心揣摩，换位思考，提高服务的艺术性。只有这样，才会自觉提升服务质量，才能以优质的服务赢得声誉和市场。
       我的演讲完了，谢谢大家！