永远追求乘客满意
（演讲者: 大通302分公司3061号驾驶员李晖）

尊敬的各位领导，各位同仁：
       大家下午好！
       我是大通302分公司3061驾驶员李晖，我今天演讲的题目是《永远追求乘客满意》。我从事出租车行业已经有5年时间。在这5年期间，我深切的体会到服务行业的重要，急乘客之所急，想乘客之所想。
       记得有一次，一位乘客搭乘了我的车。上车后他着急的对我说：“师傅我赶时间去机场”。因当时是下班高峰期，市区容易堵车。我主动建议乘客走三环线，虽然路程远了点，但是可以把失去的时间弥补回来，乘客同意了。一路上在与这位乘客交谈中得知，他要到外地去见一位非常重要的客人，如果赶不上飞机会损失掉一大笔订单。我一边专心开车，一边安慰这位乘客说：“我们一定能赶得到”没过多久，我们就顺利到达了机场。他激动的对我说“你为我挽回了订单，真不知道怎么感谢你！”在付清车费后，塞给我200元钱做为感谢。
       这钱我不能要，您的满意就是对我工作最大的肯定。
       通过这次我深深的知道。沟通是关键，诚信是钥匙。只有把握好诚信这把钥匙，沟通起来才能事半功倍。任何事情只有努力了才能换来成绩，一个小小的举动都会给乘客带来舒心的温暖。乘客满意就是我永远的追求！谢谢大家！