 为适应行业的发展，提升服务质量，迎接文明城市的创建工作，针对班组在营运中的突出问题，提出如下措施：
1、积极做好对班组人员的宣传，掌握新入人员的思想动态，与指导员、管理人员主动上门访问和慰问，杜绝和减少违规行为的发生。
2、做好义务监督员，随时对班组营运中不规范行为及时更正或通知分公司督促整改。
记得有一次，我当班时发现1060副班在营运中吸烟，我立即追上前告戒当班司机可能造成的后果，使其错误的行为得到及时改正。
还有，在营运中发现车号858带客吸烟，因不是本班人员发生的违规行为，所以及时电话告知公司管理人员督促其错误行为。像类似的例子举不胜举，作为班长，我坚持做好分公司的“流动电子眼。”
3、做好班组车辆的车容车貌自查工作，做到车辆无病上路，整洁服务。利用在各站点候客、加气、公司召回刷卡的时机，对本班组车辆及时自查整改。如7月底车辆回公司车检时，指出1056、1071号车的擦花和后箱不洁，并立即要求当班驾驶员现场整改，不让不合格车辆出去营运。
4、积极配合分公司对班组的“高危人员”进行帮教。如：1058号车副班发生拒载投诉，我得知后，立即回分公司一起参与投诉处理工作。帮助违规驾驶员认识到事情的严重性和危害性，使其正确认识到错误的发生原因和后果，并配合分公司，与当事驾驶员一同给我班组的所有副班打电话，说明因怎样的违规，受到怎样的处罚，告戒班组驾驶员切记不要犯同样的错误。
另外，还经常以电话或短信的方式对班组成员进行叮嘱提醒：注意合理安排作息时间，安全行车，规范营运。这种工作方式受到班组成员的欢迎，使得班组的考核成绩更上了一层新的台阶，且在分公司的排名也靠前。
5、积极开展班组座谈会，互相交流、学习，在分公司领导下，与各班优秀驾驶员和班组开展座谈。大家在一起畅所欲言，讨论气氛热烈，互想交流好的服务技巧和经验。这样不但提高了班组的服务质量，而且更好的为迎接文明创建打下坚实的基础。
6、进一步推广电话订车服务，在公司推行电召服务的基础上，向更多的班组成员讲解电召的优越性和各项性能和使用方法，使更多的车辆加入电召服务行列。这样就可以为市民提供高效、便捷的出行服务。
以上是我对下一步如何更好的开展班组工作的一些想法，希望大家多多提出宝贵意见。谢谢大家！ (责任编辑：admin) |
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