保持良好的心态（401班组指导员杨华）

　　良好的心态可以使我们在营运中保持一种正常状态，是文明规范营运的心理基础。是我们摒弃陋习从而微笑服务的必要条件。它是以自信心和自尊心来支撑的。

　　在这次震灾捐赠中，我们的出租车司机们是慷慨解囊，积极捐助。表现出极高的爱国热情和极强的民族精神。平时，我们也时有耳闻出租司机们的一些良好表现；如拾金不昧，见义勇为，助人为乐等等善举。可以从总体上说，出租车司机们这一大群体是良好的，是合格的。可是我们也不得不承认这一群体素质还有待于提高，规范的营运行为还必须加强。

　　首先，必须具备自信心。如上所述，我们这个群体是良好的。在社会中，我们这个行业的地位也是较高的。它是城市公共交通中不可或缺的一个重要组成部分。我们就是一个窗口行业，就是武汉市的脸面。在武汉创建文明城市的评价中，就占有举足轻重的一分。作为服务业，它的社会地位也是不容小觑的。在巴黎，我们就亲眼看见出租车司机犹如绅士一般的营运服务；他们受到乘客极大的尊重，而绝不仅仅是一个车夫。所以，我们应该自信，因为我们在社会中扮演着重要的角色。

　　其次，必须具有自尊心。这里特别要正确理解“自尊”。由于行业性质特点，我们在服务过程中是一种“奉迎”的姿态，是以使对方“满意”为结果的行为。甚至是以“抱小面”“委曲求全”来完成服务。这个时候我们这样做了绝不是低人一等，而恰恰相反，是我们的一种高姿态，高水平。是一种首先尊重了别人而后获得自身尊重的高境界。

　　尤其要摒弃妄为的“自尊”；即总觉得乘客看不起自己，“掐”着自己搞，得理就不让人。甚至为了保“自尊”而动口又动手。

　　也有一些人妄自尊大。自以为奇货可居，开口发价。你求我，我就开高价，甚至满天要价。你是外乡人，我就欺负你，讹你的钱。四种劣质服务的丑态在春运之时，雪灾之中就被这样一些人表演到了极致，并引起了强烈的公愤。实际上，就是这些出租司机卖掉了自己的人格，失去了自尊。为世人所不齿！同时，也损害了这个群体的形象和全体出租车驾驶员的自尊！

　　当然，良好的心态决定于个人的自身素养。那么，我们的出租车驾驶员们是否可以冷静下来想一想；为了树立出租车行业的良好形象和地位，从长远看，我们到底应该怎样来加强自信心和自尊心，来提高我们的自身素养？

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