露出你的微笑（401班组指导员杨华）

　　“微笑”是服务行业的头块招牌，是最直接的招牌。她也是你经营过程中的最佳使用手段。特别是在武汉创建文明城市之时，她起着非常重要的作用。

　　网上的批评中就说到，武汉的出租司机只会瞪眼，只会说脏话。试想，任何一位乘客坐在这样的司机旁边，他能不紧张，能有好感吗?

　　微笑，是和谐氛围的准备，是沟通交流的开始，是规避投诉的要件。

　　微笑，表现出微笑者的良好气质与心态。

　　微笑，是矛盾的稀释剂，是纠纷争执的缓冲剂，伸手也不会打笑脸人哪！

　　还有，在我们文明服务的“八项承诺”中，如有违背都是可拒付车费的。可实际上“拒付”的现象少之又少。想必是：要么乘客大度没计较；要么就是司机微笑了。

　　如此这般，我们也都深谙“微笑”的功效，可就是少有人能做到微笑常在，特别是我们的一些出租车司机。

　　为此，要大力提倡出租车的“微笑”服务，甚至在文明城市检查验收时，把它定为对出租车司机的一项基本要求，强力推行。我们司机本人也应要求自己做到这一点。

　　要知道：你笑了，在创建中你是有可能为之加一分的，你不笑，就肯定得不到这一分！

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