从点滴做起为创建尽心（修理厂肖岚）

　　出租车行业作为城市的流动窗口，关乎着一个城市的形象和市民的出行。出租车司机作为一个特殊的从业人群，看似不起眼，却在促进城市发展、打造城市形象中担负着重要的使命。每一个驾驶员都应当从细节入手，干好服务工作，为创建全国文明城市出一份力。

　　如何为乘客朋友提供优质服务，我认为主要要做好以下几点：

　　一．司机应当每天检查车辆的配套设施，做好车辆内外卫生工作，勤换座椅座套，按时给车厢消毒，保持车内空气清新；常备市区地图、雨具、呕吐袋等便民物品，为乘客提供一个舒适整洁的乘车环境。

　　二．注重仪表仪容是出租车驾驶员的一项基本素质，出租汽车服务接待工作的特点是直接向乘客提供服务，来自五湖四海的乘客会对服务接待工作人员的形象留下很深的印象。良好的仪表仪容会产生积极的宣传效果；注重仪表仪容是尊重乘客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现现。这就要求驾驶员们不断地通过学习，加强文化修养和道德修养，培养高尚的审美观，在实践中提高素质，在岗位上展示自己的精神风貌。此外，使用礼貌服务用语，乘客会感受到礼遇和尊敬；使用礼貌服务用语，显示良好的文明素质和教养；使用礼貌服务用语，从一个侧面又反映了服务水平。司机们要坚持说普通话，言谈话语要温馨得体，与乘客交谈，内容切勿涉及他人隐私，以及他国内政、宗教等问题。

　　三．驾驶员要讲职业道德。驾驶员要遵守社会公德，对于乘客遗忘在车上的东西，应当主动联系送还，不能因为贪图小利而做出有损乘客利益的事情。在乘客结账前和下车前两次提醒他们勿忘随身物品，乘客下车后驾驶员应再次回头检视后座是否有遗落的东西，这样可以大大降低乘客遗忘物品的概率；对于乘客要求存放于后备箱中的物品，驾驶员要下车与乘客一起放入，等乘客下车时再共同取出，这样既可以维护乘客权益，又能减少可能引发的不必要的麻烦。在载客行驶时，应遵守交通规则，摆正安全与经济效益的位置，养成良好的驾驶习惯，确保行车安全。不绕道，不拒载，按表收费，主动撕票给乘客。

　　总之，出租汽车驾驶员只有加强自身修养，加强礼仪知识的学习，加强业务技能的训练，才能使乘客体验到宾至如归的感觉，才能为乘客提供优质规范的服务。

(责任编辑：admin)

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