再次“回炉”_武汉大通出租车网

　　5月22日下午，301分公司组织在测评中分数96分以下的14人、补课1人、行业测评不合格及被投诉的20人，共计35位主副班驾驶员以再次“回炉”的方式进行培训教育，营运科刘科长，重点宣讲了2009年文明规范服务测评标准及奖罚办法。对其中每一项测评项目及处理扣分罚款进行了详细逐条说明。同时，严肃指出了14位回炉培训驾驶员在营运过程中存在的1、未主动给票；2、残留发票；3、四句话不能说全等营运服务细节上扣分情况。

　　301分公司吴军经理亲自给驾驶员讲解如何规范营运服务细节，他给司机算了一笔帐，假如上检查中违犯了：1、未主动给票；2、未系安全带等不合格项目。总扣分就是11分。按大通公司规定“开小灶“回炉培训，培训合格后方能上岗。司机赚钱也不容易。如果在营运细节上不注意就会“双输”（即扣钱，又费钱费时间，且在司机考评上扣分）。对在营运过程中被投诉的驾驶员进行了严肃批评，具体分析他们被投诉的原因：如果每一位驾驶员都能遵守公司的规章制度，把乘客当亲人，让每一位乘客高兴上车、满意而去，做到让乘客没有挑剔的事了，真正做到了这些就不会有乘客投诉了；耐心讲解被投诉后对公司的形象会造成影响及有损人个利益的严重后果。

　　通过朴素的话语，驾驶深受教育，连连点头表示，今后在服务中杜绝犯这样的低级错误，不给自己脸上抹黑，从根本上杜绝残票、未主动给票的事情发生，在营运过程中学会如何规避被投诉的技巧，在第二轮承包中，以优质服务创佳绩。

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