一言一行中亲历行业五年变化

　　2004年以前，我一直在深圳工作，那时偶尔回家探亲时会乘坐出租车。由于武汉道路变化太大，我时常都是先打电话问过在武汉的朋友，从A地到B地如何走和需要多少钱后才敢拦车，因为怕绕路，也怕被“宰”。

　　2004年我回武汉工作，惊讶的发现路上除了薄荷青的出租车外，还多了黄色和蓝色的车辆，车型也由记忆中的红色“夏利”变成了更加宽敞舒适的“富康”。

　　那时还在网络公司上班的我每天都要工作到很晚。由于居住的位置相当偏僻，也因此与出租车结下了不解之缘。

　　还记得上班不久后的一次凌晨三点下班，我茫然的站在公司门口担心自己应该如何回家时，一辆“黄色”的雷锋车在我面前停下，那位司机热情的问我要到哪里。我当时根本不知道坐出租车回家的路线是怎样的，也不知道费用是多少，心里有些犹豫，可是面对凌晨没有公交的困境，只好无可奈何地上了车，告诉他地址，并问他打算要多少钱。没想到的是，他见我是说普通话，便笑着对我说：“你是外地的吧，放心，打表收费。”他一句简单的话语，平复了我心中的不安。沿途他告诉我坐车的路线和里程，以便我下车坐车时知道该怎么走。到了位置后，还提醒我注意安全。那时候起，我对武汉的出租车曾有过的偏见得到了许多改观。

　　由于我家住的很偏僻，路又不算很好走，以前回武汉探亲的时候，许多司机都会以此为借口拒载或者故意谈价。就在回汉工作后的一段时间里，也遇到过同样的问题。但不记得从什么时候开始，每次拦车告诉去向后，司机都会二话不说的放下表就走，不再说“不去”或者“那里不好去，要不你给多少钱才去”的话了。

　　“不打表，五元钱。”这句话是04年到05年间，从附近的公交车站到我家最常问出租车司机的一句话。其实我们都知道，那段路如果打表，不过三元钱而已。可是如果真让打表，百分百会被拒载。所以慢慢的“五元钱带一脚”成了那附近的“潜规则”。

　　印象中是从06年开始，有一次说这句话的时候，我意外的发现，那个司机什么话也没说，尽然主动将表扑下。当我诧异地问他说“你打表？”。就听司机师傅回了一句“现在要求要打表。不然抓到了要罚款。”下车时，我还是给了他五元钱，而他找给我两元钱的举动再次出乎我的意料。从那以后，真得再也没有遇到过不打表的情况，就算是我们要求不打表，司机也会规矩的将表扑下，然后按表收费。

　　不过是一句话和一个动作，却让人欣喜的看到武汉出租车行业加大出租车规范经营的管理力度的决心。家里人玩笑说“这出租车司机好像都变乖了”。

　　渐渐的，每次坐车都会有新的感受和发现，虽然也遇到过不守规矩的司机，但更多的司机让我们觉得放心。

　　一个朋友早晨上班经常坐出租车，她说坐出租车时可以趁机打打瞌睡。我们玩笑着说“你也不怕别人把你拖去卖了？到时候司机故意绕远路，看你怎么办。”她却乐呵呵的说：“不会，现在这些出租车司机们一般都还好。”

　　从来没有想过在IT行业工作的自己，会成出租车这个忙碌而复杂的行业中的一名管理人员。

　　06年底，我进入大通公司，正式从乘客转变为管理人员。工作三年来，通过行业在提升服务质量上聘请专业机构对服务质量进行测评，规范企业经营行为，组织驾驶员开展各类活动等方面的举措，对这个行业有了更深入的认识。

　　变化是点点滴滴在积累的，或许当时并没有特别的感触，只有回望五年才能真正看出它的巨大。从这些变化中，不仅看到整个行业更加美好的未来，也激励我们要坚定的将提升服务质量和改善经营环境这些尽管在现在每一步都伴随着艰难险阻的举措继续下去，相信在下一个五年，将得到更多的收获。

(责任编辑：admin)

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