| 测评工作分为两部分，一为行业测评；二为乘客测评，前者为客管处聘请的义务监督员，后者为大通分司聘请的义务监督员，比方说：吴天祥同志就是大通公司聘请的义务监督员。 测评就是暗访，长期坚持测评工作，其目的就是要不断提高司机朋友的规范服务的水平，而且这一工作的实施是要付出成本的，试想没有这些义务监督员的辛苦工作，可能我们服务水平的提高会更缓慢，那样我们就跟不上发展的需要，甚至可能遭到淘汰。 公司营运人员在具体执行此项工作时，会遇到整改、罚款、停运等情况，有极少数司机朋友不太理解，甚至有过激言语，这些我们都能理解，但不能经常错或一错再错，要明白测评工作的一片苦心，它即能规范我们营运服务质量，使乘客感到温馨，养成习惯后还能渗透到我们的日常生活中去，使家人和朋友感到欣慰。 (责任编辑：admin) |
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