各位领导及在座的各位同仁大家好，一年来在公司领导及全体管理人员的共同努力下，六分公司基本完成各项指标。

　　一、安全工作长抓不懈  安全警钟长鸣

　　安全第一 预防为主是我们出租车行业永恒的指导方针。今年以来公司以提高驾驶员安全意识，降低事故发生率为主要工作重心，狠抓安全管理。分公司成立了以经理为责任人的车辆检查领导小组，公司领导班子成员全员上阵狠抓每月1-7的检车工作。不管是分公司的自查、还是行业的集中检查、主管部门的专项检查，都层层落实到人头、车头，确保了车辆性能良好，消除了隐患，保障了安全。抓了硬件抓软件，驾驶员的安全学习工作是我们一直以来都非常重视的工作，常规学习、定期培训、专题讨论多种形式相结合，学习以安全教育为基础，再结合当时情况制定不同的内容：仅针对“老违章，老肇事”、“事故多发”的司机公司就组织了两场专项培训学习会。其目的就是提高驾驶员的安全责任意识，避免重、特大交通事故的发生截止11月全年共发生安全事故99起，死亡1人，其中，重大事故1起、一般事故85起、轻微事故13起、伤人事故15起、2次以上事故17起，事故率及造成的经济损失较去年同期相比均有所上升。特别是“4.9” 死亡亊故及5月份的一起伤人事故，血的教训给我们安全工作敲响了警钟，使我们更加认识到安全教育的重要性，要让安全制度扎实地落实到各人头、车头，让更多的驾驶员做到安全行车不违章，这样才能从源头上 降低事故发生率。

　　二、车辆更新有条不紊  安全奖励激励人心

　　到目前为止分公司基本完成了全年的车辆更新工作，

　　在各部门的的相互配合下，今年更新车辆41台，其中租赁车辆转为承包经营的有5台，已顺利对接了35台车的更新工作（1台正在更新中）。其中11台车辆领取了奖励。全年截止11月共发放131台次车辆安全无事故奖励共计人民币91,977元。

　　三、规范服务流程  降低乘客投诉

　　今年是全面贯彻执行市客管处优质安全文明服务年，行业加大了对各类违规行为的从严从重处罚，同时行业也专门成立了受理乘客投诉的处理中心。分公司为了做好这项工作，根据行业要求及公司的相关制度，对于严重违规行为予以重罚。截止11月份分公司受理乘客投诉178起，其中被认定成立拒载的有17起，被认定为严重违规的人员公司本着从严从重处罚的方针，及时将车辆召回公司一律处以3-5的天停运、并且对违规驾驶员处以500元的罚款；对于其他类别的投诉本着三不放过的原则认真调查，严格处理，决不手软。

　　乘客投诉之所以高居不下其根本原因就是各位驾驶在营运过程中没有严格按照服务流程对乘客进行服务。为了让驾驶员更好地服务于乘客，公司开展了对于规范服务流程的实际操作的考核工作，通过实际操作的考核，驾驶员相互观摩、对比更直观的发现自己的不足之处。比如说“四句话”平时家都以为是很容易的事，但在操作中不是掉了这一句就是忘了那一句，通过考核可以从别人身上发现自己的不足，这种直观的对比比平时嘴说上一百遍都要管用。在今年上半年的实操考核中我们公司604班的全体主副班驾驶员代表取得了前二名的优异成绩。但分公司目前仍存在少数驾驶员不能说全“四句话”、不系安全带、不主动给票等不规范行为，为了尽快改善这种现状使公司及行业的测评指标有所突破。在今后的工作中将加强对“四句话”等细节的宣传教育，充分利用学习及实际操作机会，让优秀驾驶员代表以自己的切身体会来传授优质服务所来的好处,使更多的驾驶员达到文明营运、规范服务、优质服务的要求。

　　四、班组长发挥作用  班组管理见成效

　　自大通公司建立班组长机制以来，班组长越来越多的参与到公司管理，真正做好了本班驾驶员与公司的沟通工作，成为驾驶员与分公司之间的纽带和桥梁，当好了公司的助手。班组长们以多种形式组织成员进行学习讨论，平时多以短信的方式传达上级的有关指示和精神内容，重大事项或重点人员用电话的方式进行沟通，必要时还对部分驾驶员进行家访。在近几次的分公司管理达标考核中我们的班组长都取得不错成绩获得大家一致的好评。通过各位班长及优秀驾驶员的传、帮、带分公司涌现出了越来越多的先进事迹，正是有了这些优质驾驶员共同努力，使得我们六分公司的出租车驾驶员队伍的素质得到了很大的提高。

　　五、总结经验展望未来

　　随着新增凯旋出租车的陆续上路，新的商务政策的出台，分公司出现了新的利润增长点，但同时也对我们的工作提出了更高的要求，新增的车辆全部采取双班经营的方式。与公司现有的双班相比更加注重细节的管理，因此对管理人员的要求有所提高，在今后的时间里我们六分公司全体管理人员上下一心、齐心协力、不断改进和创新，继续努力做好基础管理工作，为培育出更多的优秀驾驶员队伍，为不断提升大通公司品牌形象而努力工作。