6月初，我参加出租汽车行业“文明服务年”暨规范服务知识竞赛，在初赛中得到满分。6月22日，我在决赛中获得二等奖。6月29日，我又在星级车升级考试中获得一次满分。

　　实话实说，二等奖对我来说是个遗憾。为了迎接“竞赛月”，我恶补专业知识。我从公司领了三套试卷，两本资料，反复地做练习、背诵。在机场、火车站侯客的间隙，甚至上洗手间，我都会拿出资料记一记。现在，《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》、《武汉市城市客运出租汽车管理条例》两本书就静静地躺在电脑桌上，两本书的封面早已磨破，随手翻开，红、蓝、黑三色字迹并现，圆圈、星号、问号共存。我清楚地记得，决赛前夕，公司任总、吴部长亲自动员，陈部长还特意打开四楼会议室的大空调，拿出自己午休用的躺椅和被单，让我一个人在会议室美美地睡了一觉。

　　实话实说，通过这一个月的学习，还真让我这个开了二十多年出租车的老的哥开了眼界，长了知识。

　　“不执行物价部门核定收费标准、不张贴标价签，分别处以1000元以下罚款”。以往，我一直以为和乘客谈价，只要双方接受，你情我愿，天经地义。其实不然，谈价议价，扰乱了正常的市场秩序，打表营运，按表收费，才是规范经营之王道。至于标价签，我以前的概念是可有可无，“小”事一桩，现在则成了我每天出车前必检项目之一。

　　拒载、绕道、中途弃客等劣质服务在一年内发生一次处罚、两次停运、三次吊销从业资格证且五年内不得从事出租车营运。虽然我们大通的驾驶员这方面做得相对好一些，但我看到这些触目惊心的白纸黑字，仍不免心有余悸，侥幸心理不可有，“地雷”千万踩不得。

　　文明礼仪知识我也学了不少。“正式场合男士如着深色西服，则袜子也应是深色”。我以往总是一双白袜，反正总是老婆洗，还以为很时髦、很牛气。“与陌生人初次见面，视线应落在对方鼻部或嘴部”，我以往老是盯着人家的眼睛，还以为特绅士。

　　还有一点最为重要。“当驾驶员需对乘客说‘不’时，应语言委婉诚恳，解释通情达理”。说得太好了！很多时候，我们不能按乘客的意愿行事，招致投诉。为什么？我们的语言、态度生硬，缺乏沟通的技巧。如果我们能做到“态度冷静，以理服人，得理让人”，我们的服务纠纷将会大幅减少，服务质量必然明显提高。

　　“竞赛月”即将过去，“文明服务年”文明创建不断深入，我们将一如既往，通过学习专业知识，提高服务质量，把文明创建工作开展得更好！