8月18日清晨，我“巡逻”至花桥一村，一女士招手，我靠边停车，待乘客上车，我按惯例说了一句“你好，请问你到哪里？”乘客缓缓地看了我一眼，告诉我目的地。我后面的服务流程都按规范操作。乘客下车后并没有离开，问我还记不记得她，我仔细一瞧，有点面熟，正迟疑间乘客笑着说：“今年三月份，我在大通职校学习，当时是你给我们讲的‘规范服务实际操作流程和如何规避投诉的课程’，你这么快就忘了？我现在开五分公司的车。”因为每期的学员较多，每个月两、三期，我确实记不住，连忙向她表示歉意。

　　她的最后一句话给我留下深刻的印象：“我一上车就认出你了，没有直接告诉你，就是想看一下你的实际操作是不是真的和讲课是一样的，是那个事！”