一天下午,我从汉阳归元寺搭载乘客到瓜堤的中百仓储。随后，乘客下车说要去拿东西，让我等候。我以为她要进中百仓储买东西，想到时间肯定很长，所以不愿意。乘客很生气的说：“等几分钟都不愿意，还开个什么车子。”看到乘客的不悦，我担心她会投诉，只好答应。结果没过两分钟，乘客便推了两箱酒出来，要求前往金桥花园。看到乘客余怒未消的神情，我也意识到错误，一路赔着小心，努力化解她的不满。到达目的地后，我主动给票，还下车帮客人把两箱酒搬到门口。临走时，乘客终于露出微笑，客气的说了声“谢谢师傅”。

　　我事后反省，想到如果当时执意不等，说不定就会被乘客投诉成中途甩客，或者被定个服务纠纷，怎样算来都得不偿失。

　　今年是文明服务年，我们在服务中一定要注重细节服务，能够知错即改，尽可能的避免被乘客投诉。