我们经常会遇到乘客有需求，但这趟生意不如意或路程很短亦或是乘客要去的线路堵车时，虽然你还是载了乘客，但言语中充满着不满，一来二往就容易造成纠纷和投诉。这就是职业修养问题。乘客花钱坐车是为了享受，而不是花钱来看你脸色的。

　　一天，我送客到十一医院，一位中年妇女上了车说：“自己腿脚不方便，要到全国服装贸易中心对面的一个小区。”那个小区距离她上车的地方五百米不到，路口又堵车。听后我心中掠过一丝不快，但马上想到她是病人，腿脚也不方便，如果拖着病腿走五百米，该是多么的艰难和痛苦。想到这些，我立刻收起不快，用真诚的微笑和规范的服务把她送到小区里。她下车后对我一谢再谢，令我对之前有过不快的想法感到羞愧。

　　这次服务对我感触很深。如果驾驶员将每一次服务都从乘客的角度来考虑问题，我们的服务将更加完美。