我是一名从事出租驾驶工作已有十几年的出租驾驶员了，虽然开出租车有丰富的经验，但由于本人在营运中，对服务方面不是很重视，脾气又不是太好，嗓门大，特别是在占理时，讲话不注意分寸，说话更是不绕人。记得很早一次，我带一男乘客至长江一桥时，乘客要求我将车开快一些，并且要我变道超车，对他的违规要求，我听后，非常不耐烦的吼到，“大桥上能开快吗？，你要赶时间，你就早点出门”，由于我的态度，后受到乘客投诉，虽然我接受了公司的批评与教育，但我也没有真正认识到自己的不足，不在自身上找原因，总是找别人的错误， 因而多次被乘客投诉，《雷锋车》资格也被取消。

　　《雷锋车》称号被取消后，对我震动很大，让我认识到了自己的不足，更让我看到了自已的差距，为此，我暗暗下决心，要改变自身的不良习惯，讲话尽量放慢，说话放轻和讲话柔和些，使用文明用语。对自己严要求，注意言行。常言说很好，伸手不打笑脸人，遇到乘客要求不合理时，学会做好耐心解释工作，将矛盾化解在萌芽状态。如去年我在武昌亚贸带一对老年夫妻至武大宿舍，我走了武大侧门，侧门路面不宽，车辆进不去，不能直接进宿舍，由于这对老夫妻带的物品多，不好拿，在途中就不高兴，对此，我一方面耐心解释，到了目的地，我主动下车帮他们将物品送上电梯，他们对此非常感动，不仅没有投诉我，反而连声说谢谢我，对此我很有感触，感到真是良好的服务让我远离了投诉。

　　功夫不负有心人，通过自已在日常中的努力，去年至今没有发生一起投诉，我成绩也受到公司及大家的认可，今年11月份，我荣誉又被大通公司评为《雷锋车》驾驶员，让我也真正也认识到了，讲话和气，投诉就会远离你。