出租车驾驶员在日常的营运服务工作中难免会和乘客发生一些矛盾，这本是很正常的。然而，当这些矛盾出现时，如果处理不当，就容易成为乘客投诉的导火线。因此，为避免乘客投诉，势必要在减少和化解与乘客的矛盾上下功夫，绝对不能硬碰硬。

　　常言道：于细微处见真情。出租车的服务工作更显得“细”字的重要。一些乘客往往会因为一些小事而对我们的工作有所想法。但是，绝大部分乘客都是通情达理的，面对不同性别，不同年龄，不同职业，不同情趣的乘客，处理矛盾和问题也要因人而异，有的可以通过摆事实、讲道理加以说服，有的要以诚恳的态度，委婉的语调予以劝说，有的则要得理让人，适用“冷处理”。只要我们态度诚恳，虚心接受，做好细心的解释和细致的服务，以真心换真心，就能取得乘客的理解，就能达到化解矛盾和消除投诉之效果。     

　　我们只有热爱自己的职业，增强工作热情和责任心，全身心投入到工作中，乘客的投诉自然会远离我们。