如同其他服务业一样，顾客若投诉，既是对该服务的不满意，是一种否定，所以，一旦投诉皆无小事。

我们的服务理念有；永远追求乘客的满意。也就是服务质量的评价目标就是乘客是否满意。如若不然，就是不满意，继而投诉。现在，有许多乘客在表达不满时就会对驾驶员说到，我要投诉你！当然，投诉的理由怎么样也是对的，最起码就是服务态度不好吧。可是，我们就是有一些驾驶员，即使在此时，还觉得问心无愧，没做错什么事，甚至催乘客去投诉。我们且不说这个司机是如此糊涂，更反映了该驾驶员没有规避投诉的意识。他甚至没有意识到乘客此时的态度是对他服务的不满意！是属违规现象。乘客的每一投诉，实际都是对该次服务质量否定。我们大通公司欲创品牌，那么，每一次的投诉，都是一次杀伤，都是一次损害。我们必须要从高度上来认识这个问题。再者，我们驾驶员的营运服务得到这样的评价，实际上就是不合要求，不合格的。如此说来，我们的服务所提供的都是些不合格产品，那么我们的自身价值又是什么呢？所以，投诉对于我们每一台出租车来说绝非小事！只有我们每位驾驶员都来创造优良的服务纪录，才有可能堆建成我们大通公司的品牌之塔。