出租汽车是城市的服务窗口,驾驶员良好的心态、礼貌的谈吐、委婉的表述对服务质量的提升具有至关重要的作用。随着社会精神文化的不断提升,出租车已经不仅仅是乘载市民出行的交通工具,它更多是代表着一个城市的形象和文明程度和符号。 在营运中,我一直铭记“大通车营造温馨,大通人传播文明”的宗旨,坚持做到“三个服务”,即:普通话服务、挂牌服务和承诺服务。说到普通话服务还有一个小插曲: 我是个地道的武汉人,刚开始我尝试着用普通话服务,可是,遇到本地乘客特别是在选路时,乘客就表现出不满的神情:“么样,你把我当外地乘客宰,我道路熟的很。”还有个别的乘客、甚至是同行也认为我鬼做:“武汉人讲个么事普通话,莫不是想绕道宰我?”、“武汉人讲个普通话,搞的酸不拉叽的,莫是想拒载吧”等置疑的话语。坚持没多久,我就放弃了。 一次,遇上几位上海乘客,我仍武汉话问路选路,引起他们的不满:“在武汉坐出租车驾驶员都是讲的地方话,只有我们上海的出租车司机都是用普通话服务。”他们的话深深的刺激了我,从这以后,我就决定在营运中讲普通话。并且为了讲好普通话,我放弃休息,坚持听广播、读报纸锻炼口语能力,还向女儿学习汉语拼音发音,使“弯管子”普通话越来越顺畅。 出租车是一个城市对外的窗口,为了服务好乘客,我在工作中总结出“十个一点”,就是微笑露一点;度量大一点;行动快一点;脾气少一点;脑筋活一点;理由少一点;效率高一点;嘴巴甜一点;做事勤一点;说话温柔点。做到不拒载;不绕道;不挑客;不拉客;不拼盘;不议价。用诚信取信于乘客。 一次,我从汉口锦江酒店送一位北京客人到天河机场,我选择最近的线路时,乘客要我走三环线,说只需要105元,我说这是最近的线路,乘客当时还很疑惑,于是我指了指《党员示范岗》的牌子,乘客似信非信,结果,按我选的路线打表只要48.3元。我用诚信服务赢得乘客好评,也赢得了更多的回头客,每星期都有固定客源,外地乘客每次来汉都要我接送,还帮他们定酒店、住宿以及购物,使我的收入不断提高。这正是诚信服务、用心服务必然换得乘客的理解和尊重。只要我们不断提高自身的素质和思想认识,使自己服务水平更上一层楼,大通有你更精彩。 (责任编辑:admin) |