作为一名出租车驾驶员，在常年累月每日的营运中，总会有情绪失控而被客人投诉的经历。
    当你面红耳赤和右边的客人刚刚争执完，紧接又来一位胡搅蛮缠的客人时；当下着大雨——那位小姐让你把车开到楼道门口，你又觉得倒车不方便时；当你没零钱找而你喋喋不休地责怪客人不随身带零钱时；当客人悠闲自得点烟吐圈而你正关着车窗打开空调时；当他笑容满面和声和气对你说，我每天打的都是这样拐弯压双黄线掉头到路那边给你钱时……。你是否早就快压不住内心火辣辣升腾起的愤怒？
    我们有理由相信，社会生活中每个人都是具有平等的价值的，但对于出租车从业者而言，遇到最不快乐或最难受的，还是“我是消费者，我就是要获得最满意的服务”这句话，可是你能说这些客人的话没道理吗？
    有理由相信，当每个人成为被服务者的时候，从心理上首先已经把自己放在了一个优越的地位。让服务者俯首帖耳，让喜悦的心情维持在一定的水平上，是多么兴奋的事啊。可遗憾的是，服务者从不让自己把日后的自己两种角色替换着来看待。我想，之所以有个别客人趾高气昂地要求高层次服务，可能最简单地原因在于他自己曾经或正在，也经历着与我们一样的尴尬的角色吧，只不过有了深刻的体验之后，才会迫切希望享受到那份自己给别人服务所得不到的愉悦吧。
    冷静下来，仔细想一想，我们在假日中，不是也非常苛求别人的服务吗？换言之用金钱买快乐，把厌烦变成有趣，只要替换角色这么简单，也有人说，我们出租车司机面对的是一份菲薄，毫无趣味充满郁闷，烦恼、忧虑、疲劳的工作，这是多么不公平啊。
    每个人，各有可爱之处，也各有俗气之态。那些刁钻古怪的个别客人，在你的从业经历中，只是一瞥即逝地幻影，而你的生活里，有其他更多令人振奋的事情。人来人往的短暂接触中，你有劳动所得的喜悦，他有分享你劳动的欢愉，这就是各取所需的生活理由，还有什么不愉快，能比及上自己的舒适心情来得简单呢？
    所以，我们大家要记住，我们每一天出门的时候，你所相遇的每个人，都是你工作过程中无法经历第二次的相见，要善待每个人。或许他是难缠无理的，而你也要有感激之心去对待你的配角角色，工作的时候充满激情的希望，那一切就容易赏心悦目起来了。