从事出租车工作以来，张凤珍始终坚持以安全文明行车，礼貌待人，热心服务，助人为乐为服务理念，按照行规行约和企业规章严格要求自己。

　　她认为这个社会非常需要爱心。对一位绝望的癌症患者，她用真情和善良使他感受到社会的温暖，延续他对生活的向往。

　　一天下午，她在肿瘤医院等候乘客。一位40多岁的男子上了她的车后。情不自禁地流下眼泪。她望着伤感的男子问道；“大哥，您怎么这样伤心？我能帮您做些什么尽管说。”男子听完她的话更是哭声不止。原来他做完第二次手术刚15天，今天来医院看病历，才知道得了晚期恶性甲状腺肿瘤，他无法接受事实，思想极度崩溃。面对这位绝望的男子，她耐心地劝导说：“有病不可怕，怕的是不能正确对待和不敢面对病魔。为了年迈的父母和年幼的孩子，你应该积极配合医生治疗”。一席话使男子心情渐渐平静下来，下车后这位男子主动要去她的联系方式。

　　几天后，这位患者真打来电话要车，上车就说：“没想到您真的来了，随便开吧，多少钱我都给您，只想和您说说话。”看到他自暴自弃的样子，张师傅说：“我免费送你到一个地方看一看。”说完便把车开往省癌症康复中心医院。张师傅带着男子看了一遍登记册和康复资料，大到80岁，小到16岁的患者多达40多人。看到一个个绝症患者都在认真地进行康复锻炼，这位男子增添了勇气，重新有了生存的希望，而且从此靠着信心和毅力与病魔抗衡。

　　张师傅认为一个对社会充满热爱的人，良知和觉悟时刻会提醒为社会提供诚信服务。努力做到心中有乘客，服务无止境，因为这是我们每位公民应尽的职责。

　　去年的清明节，生意特别的火爆。张师傅从三阳路送一男乘客到城开设计院。大意的乘客把一黑色提包掉在后座上，她赶紧挂上停运牌来到分公司，管理人员打开黑皮包，里面有光盘、设计图及现金等贵重物品，通过银行存单回条的线索，一连打了4个电话，终于找到失主的单位，张师傅赶紧又来到了黄浦路的城开设计院，把贵重资料上交到失主的手中，失主十分感谢，连声说：“谢谢！谢谢！”

　　还有一次，张师傅在天安假日酒店待客。酒店门口停放着数辆出租车，来自日本、韩国和香港的三位商人因急事要去恩施，问了几位出租车司机，均因路途难行而拒绝。这真是一块硬骨头，去吧，恩施离武汉600公里。路途遥远，山道难走。而且外商要求必须当日赶乘葛洲坝最后一班汽渡，这样才能如期到达目的地，可现在已经是下午了，看着外商企盼的眼神，她实在没有勇气拒绝，毅然踏上了旅途。

　　这可是一路风尘，一路艰险，高山峻岭，陡壁悬崖，最后终于提前了2小时赶到，客人对张师傅竖起大拇指，一个劲地说：“了不起，了不起！”。等她返回武汉时，四周一片静悄悄的，人们早已沉睡在梦乡中，但她却感到无比的轻松和愉快。

　　从事出租车服务行业这么多年，这里面的艰辛和不易是平常人体验不到的，特别是张师傅作为一名女性，上有八十高龄的母亲，下有还在念书的孩子，在外面不仅要劳苦奔波，回到家里还要尽到为人妻，为人母的职责。张师傅表示既然选择了这个行业，就不后悔。将更加严格要求自己，急乘客之所急，想乘客之所想，把爱洒向社会！