作为分公司的一名营运管理人员，每天都与司机打交道，无论是合同的签订、投诉处理及失物查询、驾驶员的招聘、车辆检查以及司机违章处理，都关系着司机的切身利益，如何在执行公司各项政策的同时引导司机接受公司规范化的管理，用杜友珍同志自己的话说，就是要做到“三能”：能听、能忍、能受气。她出色的完成了各项工作任务，连续二年被公司评为优秀管理人员。

　　自公司成立以来，杜友珍同志一直分管一分公司投诉调查处理工作。在处理投诉的过程中，首先，杜友珍同志树立的是“我们和司机是朋友”的观念，把司机当作家人，给他们讲道理、与司机一道分析产生投诉的原因，以帮助司机找出问题所在，避免再次发生同样的事件；同时与司机交心谈心，以教育为主，以理服人，以情感人。用她自己的话说就是，“我从不跟司机讲硬话，总以平和、友善的心态和司机交朋友”。平时，司机来公司办事时，多与他们交流思想，了解心声，给他们说话的空间和机会。在平时与司机打交道的点滴小事中积累与司机的感情，从而使司机从心里将公司当作自己的家，而不是他们的对立面，这样一来，在司机被投诉时，绝大多数的司机都能正确面对被投诉的事实而不逃避推诿 ，给投诉的正常处理打下了基础。其次，杜友珍同志坚持“处罚与帮教并重的原则”。违规了就一定要处罚。一次，有一位司机因为拒载而被投诉了，司机自认为没有留下任何线索而不承认拒载的事实，杜友珍同志通过几次反复与乘客交流核实，通过谈话掌握了司机拒载的证据后，请司机到公司来刷卡，通过刷卡上的数据证实了乘客的投诉，司机在有力的证据面前承认了拒载的事实，并且接受了应有的处罚。而对于那些情节较轻的被投诉事件，晓之以情，动之以理，让司机以朋友或是乘客的身份进行换位思考，帮助司机找出被投诉的原因，使司机从一次投诉中不仅吸取教训，而且学到反投诉的一点经验，真正达到最终的“零投诉”的目的。

　　合同的签订也是杜友珍平时工作的一个重头戏。从公司立之初，为理顺经营关系，规范合同管理，有大量的合同续签工作。2003年到2004年又时值大量车辆更新需签订更新合同，加之平时正常的转包合同的签订，她的工作量是可想而知的。车辆更新时，总公司为打造大通品牌推行承包经营，杜师傅首先自己吃透文件精神，反复向司机宣传解释，同时，她还将二种经营方式的不同之处用简明的形式呈现在司机面前，在潜移默化中使大多数司机选择承包经营方式。的特别是司机拿不定主意时候，她总是不大厌其烦的回答司机提出的问题。最终，在整个车辆更新过程中，一分公司有85%以上的司机选择了承包经营方式，也体会到了杜师傅当初给他们讲的承包经营带给司机的好处。

　　杜师傅的工作都要和司机打交道，而且都是些麻烦事，她总以一颗平常心，耐心、细致的为司机工作，用自己的诚心打动司机。司机们都称杜师傅是“咱们的知心大姐”。