平凡岗位勤耕耘的李林_武汉大通出租车网

　　“叮铃铃……”，当大通公司65656567的投诉咨询电话响起时，电话里马上传来“您好，请问您有什么事？”一声亲切的话语马上在耳边响起。令打电话的乘客倍感亲切，而接电话的大部分就是李林同志。在受理乘客的投诉及失物查询的近三年工作时间里，由于李林同志对工作的执着追求，乐于助人的奉献精神，积极开动脑筋想方设法改进工作方法，较圆满地完成了本职内的各项工作。没有因自己的工作失误给乘客造成损失，没有因自己的过错而影响公司的形象和声誉。她出色的工作表现，过硬的业务工作技能多次赢得公司领导和职工的好评。在连续两年的公司员工考核评议中，被公司员工一致推选为公司的优秀管理人员。在她的身上，体现了受理乘客投诉工作的细心、耐心和真心。

　　公司成立之日，为打造大通品牌，树立出租车司机的良好形象，公司面向社会公布了大通公司的投诉咨询电话。这是大通公司在武汉出租车行业开创的先河。投诉咨询电话公布之初，65656567的电话号码象电波一样迅速在乘客中传播。投诉的、咨询的、查找遗失物品的电话每天都有。当时，公司还没有建立出租车的信息管理系统，只有出租车的车牌号以及对应的自编车号，各股东单位的车辆合同、指标等也只是汇集在一起，查找起来非常麻烦。而对于那些查找遗失物品的电话，如何在最短的时间里快捷的查找出出租车所在的分公司，迅速转给分公司与司机联系，对找到遗失的物品起着很重要的作用。心细的李林同志便自己想办法，动脑筋解决这个问题。刚开始，她用电子表格将车辆信息、司机信息输入电脑，暂时解决了一些问题。但在实际运用中，发现运用电子表格虽然有它的好处，但也做了大量的重复劳动。为进一步解决这个问题，于是，不是学电脑专业的她，自己花钱买来了有关建立数据库的书籍，一方面自学电脑知识，另一方面看不懂、搞不清楚的就向懂行的同仁请教，虚心向其他同志学习，经过自己反复的实践，在较短的时间里，建立了公司出租车的查寻系统，将1228台车辆指标、合同，代班司机、乘客投诉、失物查询输入电脑，既能运用数据库快捷查询有关车辆的信息，又提高了工作效率。一次，有位乘客下车一时匆忙，将刚买的价值不菲的手机遗失在车辆的后排座位上，乘客又没有要车票，只是凭印象记得车牌号的前后三位数字，乘客抱着不大的希望打来了查找电话。李林同志马上按照乘客提供的几个数字，在电脑中查找类似的车号，并迅速的通知分公司找到司机，从而避免了乘客手机的丢失。

　　受理乘客的投诉、失物查询电话是一项很重要的工作，既要有责任心，又要有耐心。因为，在乘客的来电中，各种各样的乘客都有，面对形形色色的乘客，李林同志总是认真的听取乘客的讲述，仔细地记录下每一个环节，然后迅速的转给分公司进行调查处理。在处理乘客的失物查询上，她经常换位思考，急乘客所急，尽量在第一时间里与分公司或司机联系，为找到失物争取时间。在处理乘客的投诉上，她能站在公正的立场上，既要维护乘客的合法权利，也要保障司机的利益不受到损害。为了做到心中有数，她首先学习公司的营运管理规定、交通法规以及计价器的计费方法，将行驶不同公里的计费标准测算出来，用表格的形式张贴在记录本上，当乘客因收费问题投诉时，对照表格进行核实，如出租车租价调整后，原来坐“麻木”的乘客转向坐的士，而且短距离的较多，乘客因对出租车的计费办法不清楚，常常为因等候时间、最后一跳而多付车费向公司投诉，在这种情况下，李林同志不是简单的记录下来了事，而是尽量问清楚行驶的公里和等候的时间，属于乘客对分段收费不清楚造成误会，就给乘客解释，消除误会；其次，自己买来武汉市城区交通图，并借助网络数字地图，对乘客的投诉进行甄别，查明司机是否违规。如乘客投诉司机绕道不调头，就问清楚是否因交规不允许调头还是司机有意为之。对于那些损害乘客利益，破坏大通声誉，决不姑息迁就，而是通知分公司严肃处理。

　　在受里乘客的投诉电话中，李林同志有时也会接到司机受委屈的电话：昨天乘客在车上吃早餐，因刹车急，早点撒到乘客身上而被投诉；今天一孕妇蛮不讲理，到目的地不付车费，指责司机后摔门而去，司机情绪很激动，认为公司管的严没错，但遇到不讲理的乘客，司机却无处投诉。面对这些，李林同志总是耐心的做司机的工作，安慰司机不要情绪激动，要以平常的心态对待乘客的不公，特别要注意行车安全。经过她的劝说后，司机的心态平和了，马上又投入到营运中。

　　李林同志在工作中不仅认真负责，而且还热心帮助他人，事事抢着干。在公司成立之初，一切工作还未安排就绪，部门人员少，服务电话对外公布之后，白天夜里电话不停，为了关照其他同志，她经常主动要求值夜班，特别是逢年过节，她多次主动放弃休息时间，将接电话的工作承揽下来。在近三年的时间里，李林同志能虚心学习，不懂就问，能够快的熟悉和掌握出租车的信息管理系统。在做好乘客的投诉、失物查询等工作的同时，还认真做好出租车辆的各项基础台帐工作，为领导经营决策及时提供出租车的各中信息资料。由于李林同志对工作的认真负责，并能够根据工作的需要，创造性的工作，圆满地各项工作任务。因而受到公司员工和领导的一致好评，在平凡岗位作出不平凡的工作业绩。

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