12月26日，下午3点半，一位男乘客搭载大通五分公司驾驶员孙建平的5189号出租车，先到光谷青年城接了另一位男乘客，然后两个人一起，走东湖隧道二七路去东立国际。
乘客下车后，孙建平继续营运，再次上客时，乘客发现后排有个包。孙建平接过包一看，还是个名牌包包，包里有几本笔记本和一个钱包，钱包里面有1800元现金，但并没找到联系失主的信息。将车上的乘客送到目的地后，孙师傅一看时间，觉得可在公司下班前把包交到公司。于是他竖起暂停服务牌，驾车赶往公司，于16:50把包交给了分公司综合办主任张玲，才安心驾车回武昌白沙洲。
行车不到20分钟后，他接到乘客的电话，孙建平说：“包我交到公司了，现在公司已下班了，明天你到公司去认领好吗？”乘客焦急地说：“师傅，我包里的东西非常非常地重要，你能不能联系下，我今晚一定要用的，谢谢你。”听到乘客焦急的声音，孙建平连忙联系张主任，已到达金银潭地铁站的张玲，连忙答应陪他到公司取包，随后他们又将包送到与乘客约定的地点二七路。
此时夜幕已降临，看着乘客露出的激动、欣喜的笑容，孙建平安心地收班。
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