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大通一分:促安全搞好事故分析 抓质量重温服务流程

时间:2010-01-28 16:27来源:大通一分 作者:熊艳岚 点击:
  2010年1月26日上午10:00分开始,大通一分公司分5场召开了全体驾驶员春运动员大会,580多名驾驶员参加。

  安全技术科林科长就车辆保养、交通事故案例的分析及防范作了详尽地讲解;营运督导科杜科长对行业测评的具体要求和乘客投诉的典型案例进一步剖析,指出规范服务、优质服务是无惧任何测评、杜绝投诉的法宝,并再次提醒大家,春运期间,行业将严惩劣质服务。接着,通过驾驶员规范服务的实际操作演练,共同查找、指出其服务流程的不足及缺陷,重温服务的6个步骤、18个环节的规范流程,让大家受宜匪浅。

  最后,肖经理作了动员,他说:在春运中我们全体驾驶员要做到 “关注两个利益、 “注意两个安全”,一是关注乘客的利益——规范服务,关注自己的利益——避免投诉;二是注意个人安全——长途运营报告登记制等;注意行车安全——遵章守法、控制车速。为南来北往的乘客和市民的出行提供安全优质的服务,实现“双赢”。

图为入会驾驶员正在听讲1月26日《长江日报》(PPT幻灯)关于违规驾驶员取消从业资格的情况。

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