“你好，请问你到那儿”，谢谢，收你20元”，“打表14.5元，加5角钱的燃油附加费，共收15元，找你5元，请收好，带好随身物品，再见”。大通五分公司二楼会议室里，不时传来司机的吆喝声，原来这是大通五分公司正在组织出租车驾驶员进行规范服务实际操作测试活动。

　　根据大通公司的要求，大通五分公司从2010年5月16日开始至5月日19止，分班组组织了全体主班驾驶员规范服务流程操作培训，分公司8个班组，一个班半天时间进行实际操练。

　　此次规范服务流程操作培训由班组长及指导员负责，在每次培训操练前，班组长作示范，指导员扮乘客，班组长边示范边讲解整个服务流程，从营运前的准备工作—亮证----系安全带-----等至确认乘客下车地点、打表报价、找钱，乘客下车道别说再见等，整个流程示范讲解，让司机明确服务流程全过程，随后让每位司机操作练习，让大家熟悉规范服务流程，最后按自编号的顺序，严格按服务流程的8个步奏对驾驶员进行考核评分。作为考官的班组长，严格按服务流程对司机进行考核，有的驾驶员在测试时，由于在公众场合心里发慌，因而在实操时，在接乘客的钱时，忘记讲“谢谢”，或是又在找钱乘客时没有讲请带好物品等，凡是出现两次差错的就会被扣10分，测试成绩底于95分的就要重新考核，对此考官班组长决不徇私，请他们重新来，一次不行，再二次，二次不合格，再第三次，直至合格为止。

　　在此次实操练习考核中，有一些驾驶员在实操中不仅规范，而且能用普通话与乘客对话交流，对答如流，他们规范服务的表现不时赢得大家的一阵掌声；还有许多驾驶员在实操中服务规范，8个步骤做得准确无误差，服务过程流畅，一致被大家评为满分，从这次实操中，也反映出我们有许多驾驶员在日常营运中已良成了规范服务的习惯。在4天的8个班次的主班驾驶员实操培训及考核后，有80%的驾驶员获满分，不合格的驾驶员，经重新考核后也全部考核合格，在95分以上。

　　此次，培训完后，许多驾驶员发出感慨，今后，我们如严格按此服务流程去做，我们就会远离投诉，行业测评也不会扣钱。是啊，通过这次实际操作培训，对提升我们驾驶员服务水平有着重大的促进作用。