这样的服务理念交流座谈会的形式很有特点，让有服务心得的驾驶员谈体会，使工作存在差距的驾驶员有新的感悟和启发，也给我们相互之间交流提供了一个较好的平台，这是大通一分公司四星级驾驶员伍建一在“大通服务理念班组交流座谈会”后的感受。
       2011年7月29日在大通一分公司学习教室里，分公司指导员，班长及103班和105班的驾驶员共40人，在一起围绕践行公司服务理念的体会、感想和具体做法展开了热烈的讨论。
       座谈会由肖经理主持，他就当前公司服务理念的宣传灌输、“创城”验收及公司第三阶段服务质量整治工作的背景与座谈相结合作了概述，90%的驾驶员踊跃进行了发言和讨论。其中有几位师傅的发言让大家印象深刻。如我公司四星级雷锋车驾驶员伍建一谈到：“作为服务行业，应摆正自身的姿态，在服务中首先给乘客留下好的第一印象，即在乘客上车时的微笑和服务过程中讲好“四句话”。服务行业，应“永远追求乘客满意”。驾驶员胡映琦说:“要避免乘客投诉其实没什么太大的巧，简单说来就是一定要用心服务，不用心服务，就会麻烦不断。”同时，胡师傅还在会上倡议：“公司内部车辆在路上不管是行车还是做生意都不要相互争抢，应相互礼让。在公司内部形成一个团结的氛围。”此观点得到在场的全体驾驶员的一致认同。
       会上我们还专程请来我公司五星级驾驶员梅际国师傅跟大家交流他是如何做到十几年营运中，既无投诉又无事故的心德。梅师傅说道：“行车多年来，每天出车前细心检察车况，借此机会逐步熟悉车辆性能、积累经验。绝不让有问题的车辆上路营运。在路上行驶时要保持良好的心态，遵守交通法规，不争行抢道；在营运过程中，要把乘客当作亲人，学会换位思考，多与乘客沟通。特别提醒大家的是，在做延伸服务的时候，一定要细心观察，洞察乘客的需求。对于不同的乘客采取不同的延伸服务方式，要有赠人玫瑰，手留余香的境界。”
       会上大家发言积极、讨论热烈，座谈会开得相当成功。此次座谈会不仅提高了驾驶员对大通企业文化理念的认知度，认同度，同时也给大家提供了一个交流的平台，使得大家进一步清晰认识到，怎样将公司的服务理念融会贯通到平日的营运工作中去，使更多驾驶员的服务水平更上一个台阶。让“大通车”为此次 “文明城市”创建工作添砖加瓦。
 

图为大通服务理念班组座谈会会场

1193号驾驶员张志刚(中)在交流中