新年伊始，大通五分公司于2013年元月28日召开了2013年班组工作会议，分公司全体班组长和管理人员参加了会议。
      会议讨论了2013年班组竞赛活动方案，通过了《大通五分公司2013年班组竞赛活动方案》，并将2013年定为“班组竞赛年”。按季度进行考核，其竞赛方案在以往的基础上增添了以下内容：
      第一，量化投诉考核指标，将投诉控制量下达到每个班组。明确规定各班组总投诉量在去年的基础上下降20%，分解到每个季度，规定季度未完成任务的扣2分，全年未完成的扣5分；超额完成的奖励2分。
      第二、开辟投诉典型案例专栏，对案例进行全面分析，让驾驶员来公司后就能观看，使他们能够规避投诉。
      第三、对班组长及指导员增加了奖罚规定。规定，每个季度考核指标都完成的前三名给予奖励，对季度考核排最后一名的班组或连续两个季度排在最后一名的班组长及指导员予以罚款处理。
      第四、将班组长每月提供分公司车容车貌不合格的情况纳入考核中，规定班组长每月提供的次数不少于2次，没有完成任务的进行扣分处罚。
      在新的一个里，大通五分公司立争做到以班组竞赛为基点，通过开展全方位的班组竞赛活动，达到降低投诉、减少投诉，全面推进班组建设的目的。并为争创优秀班组，提升服务质量打好基础。