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用实操比武促进服务质量

时间:2015-09-29 10:33来源:一分公司 作者:桂莲 点击:
  28日下午三点钟,二分公司在大通培训学校实操培训室开展了一场别开生面的实操竞赛。为了竞赛的公平起见,竞赛评委是从总公司请来的总经理李懋、人力资源部钱军、培训学校校长李晨,评分采取现场打分

  28日下午三点钟,二分公司在大通培训学校实操培训室开展了一场别开生面的实操竞赛。为了竞赛的公平起见,竞赛评委是从总公司请来的总经理李懋、人力资源部钱军、培训学校校长李晨,评分采取现场打分。
  中午洪经理就带领管理人员将考场整理清洁,挂上竞赛横幅,摆放好奖品。下午2点不到就有参赛驾驶员来到公司,有几名新进的司机向老驾驶员咨询求教,看到这种状况洪经理随即安排驾驶员到赛场进行赛前演习,先自己上场将步骤演示司机看,并边做边讲解。然后要求司机轮流演示一遍,发现问题给当场纠正错误,台下的司机也相互交流。3点钟比武正式开始,竞赛现场由吴浪主持,按班组成员报名上场。考核内容完全按总公司考核要求打分,评委们严格按考核表对驾驶员每一个步骤进行扣分。赛场次序仅然,不时也会出现一些小插曲,有的老师傅前段都做得非常完美,最后一步结束服务时忘了放置“暂停服务牌”、有的新进年轻司机会由于紧张顺序颠倒的完成全程步骤、有的司机用着自己不太熟练的普通话完成全程步骤。
  整个比武竞赛用一个半小时全部完成,207班获得一等奖、204班获得二等奖、206班获得三等奖,总经理李懋亲自为获奖班组颁奖。为鼓励司机积极参与公司活动为未能得奖的驾驶员颁发了纪念品。通过这次的活动加强了驾驶员在工作中的规范服务意识,提升规范服务质量。


 

 

 

 

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