元月五日，新年伊始。大通汽车出租有限公司出台《关于贯彻市客管处质量信誉考核和文明规范服务测评的实施意见》，按照“转变思想观念、转移工作重点”的行业要求，为标本兼治地提升服务质量，推出了“三多一抓”四条举措。
（配图1：元月8日，公司召开贯彻市出租车行业质量信誉考核和文明规范服务测评动员会） 一、自我加压，多渠道宣传到位 在行业测评考核24个项目的基础上，增加践行大通对乘客的8项服务承诺和待客必讲“您好、谢谢、再见、请带好物品”四句礼貌用语。 将文明规范服务测评标准和公司制定的对测评结果奖罚办法，印制成《驾驶员须知》，在元月十九日前发给2980位主、副班驾驶员每人签收学习。并转载于元月份出版的《大通的士》报，制作专题宣传展板置于各分公司，充实月度安全文明学习的培训教案，促使知晓率达到100%。
（配图2：二分公司利用安全营运学习时机，向驾驶员宣传《文明规范服务测评》须知） 二、督查整改，多形式监控质量 继续邀请十位社会上的义务监督员和行业协会工作人员，选聘十二位公司内的兼职稽查员，每月以乘客身份乘车调查10%“黄的”的动态服务质量，一车一表地反馈《调查表》查找差距。 公司专职营运督查队坚持每月上路抽查30%“黄的”的静态硬件，配备数码相机取证不合格项目，将自查和行业测评结果一并考核。 七个分公司在计价器刷卡前，逐项检查车容车貌和配套设施的齐全完好，对未达标车辆不予刷卡。强化“源头”控制。
（配图3：四分公司杨华在检查车容车况） 三、标本兼治，多层次鞭策达标 公司每月编发《营运督查简报》。褒扬文明规范服务“亮点”，剖析违规经营“暗”点。统计分析行业测评中的主要扣分项目，对症“下药”。对七个分公司完成营运服务质量指标进行量化评分排名，鞭策扬长补短。将测评的结果列入驾驶员的月度综合考核，作为评星、评先、解聘、续聘的评判依据；纳入分公司经理年薪考核，跟薪酬挂钩，而且导入ISO9001：2000质量管理体系及《卓越绩效评价准则》，进行过程控制和持续改进。 四、奖优帮差，抓两头带动整体 对行业测评中无扣分；公司稽查中无违章处罚；无“电子警察”监录违法行车；无乘客投诉有责及无违诺行为等“五无”驾驶员，每月评分达100分的，于次月兑现100—200元奖励；对稍有缺陷，评分100分以下97分及以上的，次月兑现50—100元奖励，均予通报表扬。 对评分80分以下的驾驶员，责成参加为期三天的“回炉”复训。并对测评中查实的违规行为，依据《营运督查管理办法》分别下达限期整改或违章处罚《通知书》。 行业评测是手段，目的是达到“政府放心、乘客满意、行风文明、驾驶员和企业受益”的成效。大通公司实践品牌战略，力争行业测评分在本市90家同行中名列前茅，坚信“一份耕耘、一份收获”。（大通公司 大兵） (责任编辑：admin) |
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