大通公司出租车服务明星畅谈优质服务 五星级车司机陈墩汉：出租车是一个服务性行业。对乘客讲“您好、谢谢、请带好物品、再见”等礼貌用语，是从业人员的基本素质要求。 这几年来，我做到了说好这四句话，我们五星级车司机不光要对本市的乘客说，对外地人用普通话说，对外国人还要用简单的英语说。一来体现品牌服务特色，二来拉近与乘客的距离，使他高兴上车，满意下车。 全国出租车行业优秀司机王国桥：有的司机营运中用毛巾、名片把从业资格证卡遮住，是心虚的表现。要么这个资格证不是他本人的，要么害怕乘客监督，防备公司和行业的稽查。 我不仅自己亮证，而且要求我的副班也亮证。绝不把车交给无证人员经营，避免无证开车发生交通事故，以及违规经营被投诉，也维护了自己的正当权益。 司机中的新党员邢刘宝：从业资格证卡上只有司机照片和车号，我做了一个有我的姓名和服务承诺的牌子，挂在袖子上，乘客一目了然，对我就更加有信任感。 几年来，我一直在营运中坚持说普通话。我有个北京的固定乘客，很欣赏我讲普通话，感到特别亲切，他到武汉来，总是让我去机场接送，保持着友好的联系。 四星级车司机赵基建：多年前，有位乘客从机场回来下车时，忘记拿走高尔夫球杆，当我发现后，空车前往客管处上交失物，耽误了不少营运时间，也不知这位乘客领回失物没有，使我意识到应该拾金不昧，但更应该车上无失物。 发生这事后，我总不忘提醒下车乘客带走物品。有时打开后箱盖帮乘客放了行李，到站后先帮忙把行李拿下来再收车费，这样乘客就不会掉东西了。乘客少麻烦，自己也少麻烦。 优秀“的姐”胡桂珍：主动撕票给乘客的目的，是方便乘客掉东西后查找，有什么事情能跟司机联系。我常跟乘客开玩笑说“您家把票拿着，以后好找我。”有的乘客不要车票，我也会把票撕下来装进袋中，下班后集中处理掉。 我不仅自己做到，要求两个副班也做到主动撕票给乘客。 司机班组长贺小敏：我每天上车的习惯动作，就是先把安全带系好。同时，提醒乘客“请把安全带系上”。 系安全带只要几秒钟，不费时不费力。大家也晓得这是为了自己和乘客的人身安全。为什么有的不系呢？一是没有养成习惯，怕麻烦，二是存在不会发生事故的侥幸心理。开车未系安全带，不仅行业和交警会扣分、处罚，万一发生人身伤亡事故，到时后悔就晚了。 三星级车司机周建国：公司提出了更高标准的服务承诺，对我们提高服务质量，避免乘客投诉，增加“黄的”回头客，都有很大的好处。 前不久，我的副班司机载客途中发生交通事故，打电话问我“乘客的车费怎么办”，我说“你按照公司的承诺办，不要收乘客的钱。”另外，我的烟瘾也蛮大，但能克制自己，只在停车休息或乘客下车后抽一下，有乘客上车，就把烟灭熄，免得造成乘客反感。 服务明星 |
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