（标准答案，仅供评卷用） 一、判断题（每题2分，共14分。正确的在括号内记“√”，错误的在括号内记“×”） 1、管理人员失职缺办出租车经营证照，造成驾驶员缺证经营被罚款时，由公司承担赔偿。（ × ） 2、经公司审核同意，甲C类承包合同转包为单班承包合同时，其承包金标准按原合同标准不变，合同的终止时间按原合同执行。（ √ ）3、签订《出租车承包经营合同》和《副班经营协议》的主、副班驾驶员，均可自愿加入“交通事故互助基金”，并每人出资300元积累互助基金。（ √ ） 4、公司开展班组优质服务竞赛活动，分配七个分公司各产生一个“零”投诉先进班组和一个“零”事故先进班组。（ × ） 5、公司各单位负责人或人力资源部对管理人员的轻微违章行为，不下达《违规处罚通知书》。（ √ ） 6、管理人员参加“我代表大通形象”讨论时，从执行管理人员《行为规范》及《对驾驶员的文明管理服务承诺》，为驾驶员干实事、干好事，“先服务、后管理”等方面展开讨论。（ √ ） 7、出租车更新时，均需转为双班承包经营。（ × ） 二、填空题（每题2分，共12分。错填及漏填按占应填内容数的比例扣分） 1、市委、市政府动员“四城同创”，部署创建 全国文明 城市 ，国家卫生 城市，国家环境模范城市和国家生态园林城市。 2、在“四比四看四力争”为竞赛内容的班组优质服务竞赛中，比信守《八项服务承诺》，比执行《规范服务流程》，比履行《行业测评标准》，比遵守《道路交通法规》。力争“零”投诉，力争“零”拒载，力争“零”扣分，力争“零”事故。 3、开展职工读书学习活动的主题是：创建学习型企业， 争当学习型职工 。 4、公司对违反管理人员《行为规范》及《文明管理服务承诺》的违规行为，视情节给予批评教育，督查整改，经济处罚，行政处分的处理，并计入管理人员 年度考评扣分。对违反党纪或法律行为的，移交公司纪委 或司法部门处理。5、公司对新车承包驾驶员，要办理养老、医疗、 失业 、工伤 、 生育等五种社会保险。 6、主班驾驶员一年内被 投诉达 四 次，副班驾驶员一年内被 投诉达 三 次时，公司予以清退。 三、选择题（每题3分，共24分。选择正确答案前的字母填在横线上。错选及漏选数按应选数的比例扣分。）1、管理人员若发生下列 A C F 情况，属于一般违规行为。若发生下 列 B D E 情况，属于严重违规行为。 A、违规拒载，故意绕道，态度恶劣等严重违章行为。 B、拒不认错改过及向乘客赔礼道歉，造成恶劣社会影响。 C、一年内被投诉投达二次。 3、在大通公司连续工作满 B 年以上，并且当年病事假累计未超过 C 天、无旷工的公司管理人员，可享受年休假。 A、半年 B、一年 C、30天 D、45天 4、公司每月对驾驶员的文明规范服务测评结果进行表扬或依规处罚，并对测评100分的按 D 元标准奖励，测评100分以下97分及以上的按 C 元标准奖励，责成测评95分以下80分及以上的在 E 接受教育，测评80分以下的在 F 接受教育。 A、50元 B、100元 C、50—100元 D、100—200元 E、在分公司学习半天。 F、公司培训中心学习三天。 5、分公司对驾驶员进行考核评分时，须将A B D E 作为考核评分的附件按月集中保存备查。 A、《驾驶员考核评分月度汇总表》 B、《分公司交通事故月报表》 C、《承包合同转包审批表》 D、《安全奖励审批表》 E、《分公司营运违章处理情况月报表》 6、甲C类承包经营合同转包，应填报 A B C D E F 。 A、《提前终止出租车经营合同申请表》 B、《终止合同协议书》 C、《甲C类单班承包合同转包审批表》 D、接包驾驶员《社保参保情况调查表》、《招聘登记表》 E、《车辆及附属设施检验登记表》 F、向市客管处上报《合同变更申请》。 7、公司对考核期内第三个合同年度连续安全行车无责任事故的承包人递进奖励 D 元。对合同年度中发生交通事故的不予以奖励，当承包人下一个合同年度无事故时，奖励标准从 B 元开始计算。 A、500元 B、550元 C、700元 D、850元 E、1000元 8、公司对新车单班承包驾驶员每车每月收取副班管理服务费 C 。其副班驾驶员须缴纳经营押金 E 。 A、50元 B、100元 C、200元 D、1000元 E、2000元四、简答题（必答1—4题，在5—7题中自选1题。每题10分，共50分。错答及漏答按占应答条款的比例扣分。自选答题超过一题时，按评分高的答题计分。） 1、在2007年发布的《管理人员对出租车驾驶员文明管理服务承诺》中，跟2002年发布的《承诺》相比较，新增加了哪四条承诺内容？ 答：一、佩证上岗、亮证服务。二、使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”文明用语。 三、保持24小时通讯畅通。 四、谢绝驾驶员回报钱、物。 2、在向社会公示的《大通“黄的”不拒载，欢迎社会监督》中，确定驾驶员在什么情况下不得违规拒载？对投诉拒载查证核实的乘客给予多少奖励？ 答：“黄的”待租时，驾驶员问明乘客去向或乘客告知租车目的地后，驾驶员不得违规拒载。对乘客奖励100元。 3、管理人员发生违反《管理人员行为规范》、对《驾驶员文明管理服务承诺》的严重违规行为时，公司予以哪些处理？ 答：下达《违规处罚通知书》，所在单位或公司通报批评。并视情节后果，处以100—500元以下罚款，予以行政记过、降职、撤职、辞退处分。 4、在《分公司综合评价暂行办法》中，公司确定对四个方面的管理指标进行考核。请营运管理人员简答8项运营服务质量考核指标；安全技术人员简答7项安全考核指标；其他管理人员简答1项效益考核指标及4项综合考核指标（也可另选安全或者运营服务质量考核指标）。 答：（一）效益考核指标：1、出租车承包金计划完成率（包括司机社保费个人应缴部分）； （二）、安全考核指标： 1、全年无特大责任交通事故；无工伤责任死亡事故；无一次损失赔付超过30万元的事故； 2、无行车责任死亡事故； 3、安全行驶间隔里程 4、主班驾驶员安全文明学习出勤率 5、副班驾驶员安全文明学习出勤率 6、承包车辆按期保养率 7、交通事故公司赔付经济损失。 （三）、运营服务质量考核指标： 1、司机管理手册记录检查合格率； 2、营运督查合格率; 3、亮证服务率; 4、乘客投诉率; 5、对乘客投诉的回复率； 6、公司动态服务质量测评合格率； 7、行业文明规范服务测评合格率； 8、无新闻媒体曝光的严重违规行为；（可答可不答） (四)综合考核指标： 1、副班驾驶员办证率 2、营运、安全违规处罚款执行到位率； 3、司机对公司管理服务满意率； 4、向大通的士报投稿； 5、对管理人员违规行为的检查处理机制是什么？ 答：实行各单位负责人经常性检查、人力资源部随机性抽查、公司领导工作检查相结合的检查处理机制。 6、分公司在建立健全班组管理体系中的管理责任有哪些？ 答：班组是分公司下属组织机构，各分公司负责本公司内班组管理的各项工作，分公司经理是班组工作的责任人。班组综合考核结果将作为对工作指导员年度考核的内容。 7、各单位负责人以及公司机关员工，应主动接受谁对管理人员违规行为的检查？ 答：各单位负责人，主动接受所在单位办公室、人力资源部或公司领导的检查。公司机关员工主动接受人力资源部或公司领导的检查。 (责任编辑：admin) |
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