第一章   总   则

　　第一条  为履行《大通公司管理人员行为规范》（下简称《行为规范》）；信守《大通公司管理人员对出租车驾驶员文明管理服务承诺》（下简称《管理服务承诺》），塑造一流企业品牌，规范违规行为的查处，特制定本办法。

　　第二条  对违反《行为规范》、《管理服务承诺》的行为，视情节给予批评教育、督查整改、经济处罚、行政处分的处理，并计入管理人员年度考评扣分。

　　第三条  人力资源部是执行本办法的主管部门。对公司各部门、各分公司和汽车修理厂（下简称各单位）执行本办法，具有指导、监督、协调的职能。

　　第四条  本办法适用于公司内从事管理服务工作的员工。

第二章   违规行为及处理

　　第五条  违规行为分为轻微，一般和严重违规三种。分别予以批评、劝阻；经济处罚；行政警告、记过、降职、撤职、辞退处理。

　　第六条  员工偶然发生下列轻微违规行为之一的，予以劝阻，当面批评。

　　1、无故迟到、早退。因私离岗不请假，因公外出不报告；

　　2、上班时间中午饮酒(因工作接待除外)；

　　3、未佩戴工作证胸牌；

　　4、未使用礼貌文明用语；

　　5、不执行“首问接待制”。

　　6、未按公司规定保持24小时通讯畅通；

　　7、在会场吸烟、手机响铃、拨打手机；

　　8、工作时间做与工作无关的事情；

　　9、上班时未按规定着装；衣冠不整、仪表不雅；随地吐痰、乱扔垃圾；

　　10、离开办公场所未关闭电源、电器及锁柜锁门。

　　第七条  发生下列一般违规行为之一的，下达《违规处罚通知书》，处以50—100元罚款。并视情节后果，予以行政警告处分；

　　1、屡次发生轻微违规行为且不改正；

　　2、因轻微违规造成不良影响；

　　3、不执行规范工作流程，影响办事效率及质量；

　　4、未经批准缺席应参加的会议或公司组织的活动；

　　5、上交或推诿职责内应解决的问题；

　　6、未按要求受理驾驶员的交通事故报案、办理保险赔案并赔款到位；

　　7、未按要求处理乘客投诉或失物查询；

　　8、失职缺办出租车经营证照；(若造成驾驶员缺证经营被罚款，还应承担相应赔偿责任。)

　　9、汇报、请示工作虚假不实；工作失误造成原始记录或信息系统数据错误；

　　10、对上级指示或有限期的工作未能如期完成。

　　第八条  发生下列严重违规行为之一的，下达《违规处罚通知书》，所在单位或公司通报批评。并视情节后果，处以100—500元以下罚款，予以行政记过、降职、撤职、辞退处分。

　　1、因一般违规行为造成不良后果；

　　2、收取款项未出具财务签章的收据；

　　3、在业务往来中私拿“回扣”等以权谋私、损公肥私行为；

　　4、不执行上级布置的任务，违背集体决议，妨碍开展工作；

　　5、草率对待驾驶员上访、乘客投诉，因工作过错造成矛盾激化，越级群访闹事；

　　6、违反公司管理规章，导致发生重大安全、治安、服务质量事故；

　　7、玩忽职守，对公司的品牌形象造成恶劣影响；

　　8、泄漏公司机密，影响公司利益；

　　9、故意浪费公司财物；

　　10、办事疏忽导致公司蒙受较大损失。

第三章   处理权责及程序

　　第九条  实行各单位负责人经常性检查、人力资源部随机性抽查、公司领导工作检查相结合的检查处理机制。

　　第十条  各单位负责人，主动接受所在单位办公室、人力资源部或公司领导的检查。公司机关员工主动接受人力资源部或公司领导的检查。

　　第十一条  各单位负责人或人力资源部对一般、严重违规行为，填报《违规处罚通知书》（表样附后），一式三份。违规员工、所属单位、人力资源部各一份。

　　第十二条  对违规管理人员予以行政处分时，按照不同级别的管理权限进行审批，发文。对违反党纪或法律行为的，移交公司纪委或司法部门处理。

　　第十三条  人力资源部汇总统计《违规处罚通知书》后存档，作为量化考核评价管理人员综合表现的依据之一。并对《违规处罚通知书》中所提处理意见，依规督促落实。

第四章   附   则

　　第十四条  本办法的解释权属公司总经理室。

　　第十五条  本办法自2007年11月6日起执行。