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一是制定《分公司管理达标考核办法》。从基础设施配备、岗位人员定编、基础管理台帐、班组建设管理、信息系统使用、管理人员规范与承诺的执行情况、驾驶员管理及车辆检查等规范流程、公司宣传及突击要求等工作、车辆抽查合格率等各方面进行综合考核。 二是根据管理达标和目标考核的内容，完善《分公司综合评价暂行办法》。 三是加强分公司管理达标检查。通过集中检查与突击检查相结合的方式，每半年一次评价管理达标成绩。 四是以分公司综合评价成绩为依据，完善对分公司年度考评的奖罚。 4、提高管理信息系统的准确率和利用率 一是发布实施《大通出租车管理信息系统操作规范流程》，并组织开展培训，加强对信息系统准确率的检查。 二是以事故预防体系为重点，结合各类管理体系的要求，对管理信息系统进行补充、修改、完善，进行管理信息系统三期开发。 三是结合GPS调度系统的实施，实现管理信息系统与GPS调度系统的有效结合。 四是以事故分析、营运状况、时段分析为重点，加强对管理信息系统数据的利用。 5、充分发挥ISO9001质量管理体系的作用 一是在公司《管理规章汇编》（二）发布之际，对ISO9001：2000质量体系文件进行修改，使质量体系的管理文件与《管理规章汇编》（二）同步。 二是将公司档案管理、人力资源管理、管理信息系统、司机管理手册等内容，逐步纳入ISO9001：2000质量管理体系，使质量管理体系更加完善。 三是依据ISO9001：2000管理体系，开展各类检查与改进工作，以管理规章执行情况检查为重点，加大检查力度。四是以《司机管理手册》为重点，规范各类质量管理记录。
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四、加大培训、考核力度，提高员工素质 1、建立管理人员培训制度，形成管理人员培训体系 一是制定管理人员上岗前培训、岗位技能培训、专项知识培训、外出学习培训、自我学习的培训制度。拟定新员工上岗培训的基本教案；以企业文化、管理规章、法律知识为重点，组织员工进行年度集中培训；安排管理人员参加行业组织的轮训及到其他企业交流；利用网上管理课堂，鼓励引导员工自我学习。 二是按不同工作岗位，分阶段开展不同类别的在岗培训，进行专业培训结业考核。将员工培训考核成绩与员工年度考核挂钩。 2、加大管理人员服务承诺与行为规范的执行力度 一是公示《大通公司管理人员对出租车驾驶员文明管理服务承诺》与《大通公司管理人员行为规范》，在驾驶员中广泛宣传，做到人人知晓，请驾驶员监督。 二是依据《管理人员违规处罚办法》，加大检查力度，结合分公司管理达标考核，将检查结果纳入管理人员年度评分考核。 3、探索月度、季度绩效考核，完善管理人员考核体系 一是以职位说明书为基础，结合年度工作目标，按季度或月度制定岗位绩效考核指标，定期进行绩效考核，全年综合计算形成年度绩效考核成绩。 二是结合分公司管理达标考核，加强岗位工作达标和违规处罚扣分，完善绩效考核工作。4、提高驾驶员上岗培训质量 一是从提高培训师资水平入手，使培训教材跟踪最新信息，增加计价器、礼貌用语等实际操作培训。 二是探索增加新驾驶员驾驶技能、营运流程的实际考核。 三是及时增加《出租汽车服务国家标准》的培训内容。 5、加大主、副班驾驶员月度学习的考核力度 一是加强对驾驶员学习的实地检查，组织各分公司相互检查，促进各分公司取长补短共同提高。 二是加大主、副班驾驶员学习到会率的考核力度，严格认真地进行考勤。确保驾驶员月度学习落到实处。 三是提高驾驶员的学习效果。做到学习有计划、学习内容充实。联系安全和营运工作的实际，推出有一定影响力、驾驶员普遍欢迎、图文并茂的电教示范学习案例。 四是结合驾驶员签订的年度安全、服务目标责任书，加强跟踪考核，有针对性的开展培训。 五是以“迎奥运、讲文明、树新风”为主题，结合行业特点“创全国文明城市”，开展“文明礼仪”培训。 6、抓两头带中间，完善升级培训、“回炉”培训 一是完善驾驶员的“回炉”培训制度，制定事故及违章驾驶员“回炉”培训的具体方法，不断提高驾驶员遵纪守法的自律意识。二是组织《雷锋车》、《星级车》驾驶员进行升级培训。邀请公司服务明星、其他出租车公司优秀驾驶员交流经验；组织驾驶员自愿参加英语和普通话培训；积极做好行业《星级车》参评工作，努力使《星级车》数量和质量在行业领先。
[NextPage] 五、提升员工满意度，构建和谐大通 创建一流品牌、规范企业管理需要广大员工的认同与参与，为提升员工特别是出租车驾驶员对公司管理服务的满意度，我们要在构建和谐上再下功夫。 1、坚持开展“四必访”，完成全部承包驾驶员的走访 坚持驾驶员婚嫁、重病、直系亲属住院或逝世以及发生天灾人祸时，上门慰问走访的“四必访”制度。今年要完成最后20%以上承包驾驶员的到家走访，到10月底确保走访率100%。加强对新聘承包驾驶员的上门调查，全面了解全部承包驾驶员的家庭情况。公司将抽样调查走访完成率。 2、亲情化服务再加力度，提高驾驶员对管理服务的满意率 一是进一步树立为驾驶员服务的意识，使用十字礼貌用语，营造亲情服务的氛围，兑现对驾驶员的服务承诺，主动为驾驶员排忧解难。 二是为驾驶员提供更多方便。试行夜间预约修车、故障救援服务；调整刷卡点工作时间，提供周六、周日刷卡服务；免费为车辆清洁消毒；增加预约候客点，为驾驶员创造良好的营运环境。 三是改装一批天燃气双燃料车，缓解燃油上涨压力，提高驾驶员收入。 3、建立“驾驶员之家”，开展文娱体育活动，活跃业余文化生活 一是出资建立“驾驶员之家”。配备文体、健身等娱乐器材，提供业余活动的场所。 二是组织以班组为单位的趣味活动。 三是组织开展象棋、围棋、双升大赛等棋牌比赛。 4、通畅民主渠道，加强民主体系建设 一是加强工会组织建设，深入班组开展工作，充分发挥基层工会联系群众的优势。 二是做好民主议政委员会的换届选举工作。提高民主议政委员的素质与参政议政能力，充分反映员工的心声。 三是举办多种形式的驾驶员座谈会，解答驾驶员的问题，听取驾驶员的意见。 5、提高管理人员基本生活费和误餐津贴标准 针对物价上涨的实际情况，调整《员工工资分配办法》，提高基本生活费、误餐津贴标准，适度提高管理人员待遇，完善《管理人员年休假制度》。
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六、注重企业文化建设 围绕“培育一流员工队伍，创建一流企业品牌”的战略目标，通过举办“企业文化”讲座；开展“核心价值观”研讨，形成具有大通特色的企业文化。提炼形成企业核心价值观，确定企业核心竞争力。围绕企业核心价值观，总结发展企业的精神文化、行为文化、制度文化、物质文化、品牌文化。加大品牌载体研究，推动大通品牌建设。开展“企业文化”的专项培训，利用员工培训、民主议政委员会、班组学习、优秀驾驶员座谈等多种形式，广泛宣传企业文化。丰富企业文化内涵，人人参与共建企业文化。
七、积极寻求商机，谋求企业发展 几年来公司的发展步子太慢，没有新的经济增长点，主要是我们经营班子缺乏创新精神，过于求稳所致。今年我们要解放思想，加大力度，增加财力、物力和人力的投入，使企业的发展工作能有所突破。 一是依托公司和行业的优势，把大通职业培训学校办成具有一定规模、影响、知名度的培训学校。 二是利用行业促使百台车以下的出租车企业走联合之路的契机，把去年组建管理服务公司的设想变为现实，利用我们的管理资源优势，抢占发展先机。 三是建立GPS调度平台，发挥品牌优势 今年行业管理部门将推广应用GPS系统列入年度工作计划。我们要成立工作专班，制定可行的调度系统实施计划，到上海强生、沈阳旭龙等公司学习运营GPS调度系统的成功经验。对市客管处已建立的GPS调度平台进行技术调研。 按照行业统一要求，配合安装GPS车载定位设备，力争在年内试行开通出租车调度业务，开展电话叫车业务。 制定预约服务管理规定，对出租车驾驶员开展预约服务进行专项培训。 发挥GPS系统的综合作用，探索运用GPS系统加强安全、营运管理的新方法。以上是我们二OO八年要做的主要工作，我们坚信：在公司董事会的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们一定能以“创建全国服务行业文明示范窗口”为目标，创建一流品牌，力创卓越绩效，推动企业长期、和谐、稳定发展。 谢谢大家！ (责任编辑：admin) |
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