1、三个准则：

　　（1）人格准则：是职业道德在售卖工作中的集中体现，它揭示的是企业对顾客的态度达到何种程度的问题。

　　（2）顾客准则：既然顾客能提供我们利润，就应感激，加倍体贴、尊重和服务。

　　（3）道德准则：如何运用良心诚意与负责任的态度出现在顾客面前，以达到顾客满意的目的。

2、五个功能：

　　（1）导向功能：服务策略：诚信、专业、快人一步的服务策略，为公司的营业人员指明了服务方向。

　　（2）提升功能：可以给人一种人格力量，一种审美的感受；可以提高企业形象力和的美感；可以增加品牌的附加价值。

　　（3）激励功能：体现人类“良心”和境界，激励员工努力创业并减少“内耗”，同样，自觉不自觉地传感到顾客使之产生更大信心。

　　（4）凝聚功能：水涨船高与“命运共同体”自然产生向心力和归属感。

　　（5）稳定功能：会产生一种同化力量，以能力和业绩体现个人成功感，因而能稳定有才干的员工。

3、自我修炼:

　　（1）先成就“大我”，再提升“小我”。
　　（2）绩效是个人能力与团队柔和的反映。
　　（3）服从上级，爱护下属；互相尊重，共同促进。
　　（4）懂得组织的权限是由职责赋予的，必须全力完成应承担的责任。
　　（5）时间观念今天要做的事绝不拖到明天。
　　（6）谦逊做人，认真踏实做事，投入企业。
　　（7）定期向上级报告，反映工作情况和提供建设性意见。
　　（8）修炼品行，积极自强。做一名正直、坦城、务实的人。
　　（9）忠诚事业，忠诚企业，忠诚顾客。
　　（10）随时自勉，不断自省，提高悟性。
　　（11）只有靠近才可体验潜力，拒绝平庸才能找到成功，忘我工作才叫真正价值。
　　（12）把职业当乐趣，把岗位作舞台；人生就会有价值，生活就会更加充实。

4、人本亮点:

　　（1）榜样力量是无穷的：

　　表率是做人做事都要有好的榜样，让下属心悦诚服的力量来自你的表率，记注：模范比教训更有底气正所谓：身教重于言教。

　　（2）理解是和谐的推动器：

　　理解源于人际交往，也拉近了人与人之间的距离，假若你在做好表率中，加注理解别人，化隔膜者为知 己，你便掌握了人际和谐的钥匙。

　　（3）友情是维护团队力量的绸缎：

　　员工之间因为工作而建立了友谊，它不是一种交易，而是一种美德；在沟通与理解中，构建情感的桥梁加深友谊的份量，从而获得团队共识与动力。

　　（4）责任是做人基本素质：

　　简单说是指分内应做的事，它是目标达成的前提。因此，你的责任与表率超出自我预期后，你自然而言成为一个好的管理者或员工。

　　（5）勤学是达至成功的阶梯：

　　常言道：业精于勤。只要你的勤勉好学和细心揣磨并与榜样力同载，你将有能耐带动你的团队超越别人迈向目标。

　　（6）知识来自实践的积蓄：

　　眼过千遍，不如行动一遍。实践与修正，服务与加载，诚意与开启，你将有可能丰富你的思维，并影响下属共同接新挑战。

　　（7）幽默是生活与工作的清泉：

　　源于情感豁达与开朗，它可感应心灵与服务艺术，并成为你一份有别他人的个性和魅力。去化解许多压力获得分享的人生的境界。

　　（8）习惯是逐步形成的特性：

　　好的习惯成性格，不该的习惯是毒草。改善你的心智，应从改变习惯开始，练就好的素养和作风，将是你职业生涯中最重要筹码之一。

　　（9）适用的才是合适的：

　　人无完人，对待适用的人不应求全责备，求贤能之心，源于胸襟。所谓能任贤者，自己更强。创设一个人尽其才，才尽其用的工作环境，将是事业成功的有力平台。

　　（10）沟通是人存在的价值所在：

　　积极的人生态度本身就是价值，客观评价是一面镜子；不卑不亢，就是要调节好你工作角色和职业位置，记住售卖的最高培养就是直指人心，心灵沟通正是你职业的存款。

5、人本管理策动

　　1）管理是学问，首先是做人的学问，其次才是专业与技能

　　（1）正直与坦诚是做人的基本准则，特别是作为管理人员更应具备的品格和素养。

　　（2）因为它影响将你怎么用正确的方法来运筹整个卖场和管理好人的工作。

　　（3）将是你的或你所在的团队发展与成就品牌服务关键因素。

　　（4）以人为本就是要抓住这些特质，树立标榜。

　　（5）人本管理就是要发扬这些特质，吸引别人。

　　2）坦诚的概述

　　（1）坦诚包括：

　　●真挚：对人的诚恳态度和坦然处立的情势。
　　●公正：是对人与事的公正和对工作客观评价。
　　●坦诚：就是做事一定要公开和彼此清楚和理解。
　　●开明：思想比较进步，能接受新的观念及事物。

　　（2）坦诚的作用：

　　●值得信任：员工会感觉到你所做作的事可信真实。
　　●公平合理：员工会感到你所作的一切是公平与合理的值得认同的。
　　●可信赖的：员工会把一些个人问题（包括工作、生活中）告诉你、希望你的帮助。

　　（3）正直的描述：

　　●端正：工作中，不以个人的关系而是以客观评价每一个员工。
　　●品行好：言行一致 表里如一值得散重和敬佩。
　　●公正性：公平、正确地对待每个人及每件事，通常能赢取团队成员的好评。

　　（4）以正直处事获得正面效果：

　　●有个性：与众不同、共性中有个性这是组织与团队迈向品牌文化基础。
　　●有透明度：正派、公正和严明 值得信赖和依托。
　　●规范性：让大家感觉到你所做的每一件事，都会按规则办事。
　　●坚韧性：只要是共同目标的事，不管多么困难，一定要坚持做好。

　　3）信任来自正直与坦诚产生“同心协力”情景

　　（1）正直与坦诚是性格的标志，它使你有个性，有独特的个人毅力。

　　（2）生活中能保持良好习惯、品行端正。自我修养性强，让别人喜欢接近。

　　（3）工作中能按章办事，不从私人的角度考虑，而是公正与正确地对待等。

　　（4）拥有以上的榜样力使油然产生“同心协力”的情景这是团队凝聚力的基础。

　　（5）信任的力量：

　　●信任产生忠诚：对所从事的职业能客观对待，同时有一定的自信心与忠诚感。

　　●可信服：员工因为你的诚恳、正直的品行才会对你产生信赖的感觉和沟通。

　　●改善效果：对待顾客和员工奉行正直、坦诚与同心合作的态度。

　　●改善心智：核心与半经的划圆让员工觉得你的真实和依托。

　　●假如你经常表现的行为是虚伪的，那么员工也会对顾客“学着未用”。

　　（6）例如：如果一个顾客在卖场内问一些配套商品的知识，员工应付了事还是耐心解述呢？

　　4）尊重人格

　　（1） 尊重别人，你必须首先要尊重自己，有良好的品行；包括时刻注意自己的言行，对人态度真实可信等。

　　（2）如果你想做好每一件事就应从尊重别人开始，尝试从以下几个方面去改进：

　　●信任员工：相信每个员工的能力，相信他会完成好本职工作。
　　●尊重员工：把员工放在重要位置，从上而下鼓励在前批评在后进入是支持者的角色。
　　●善待员工：正确的对待每个员工的成绩及缺点 关心、爱护。
　　●让他们知道自我的重要性：员工是团队工作不可缺少的一员每人的价值都是不容忽视的。

　　（3）信任的桥墩：

　　●与你的上级或下属建立一种正直与相接上的关系，将会创造一个畅快的工作环境；更能感染你的顾客。营造彼此交流的平台赢得内外满意的可能。

　　（4）情感桥梁：

　　●如果我们的言行只是表面上应付，那么别人将会有一种受骗的感觉。欺骗就是不真实的行为，将破坏相互之间的信任关系，并有可能许多负面影响管理人员和员工直至顾客的情感和价值观。

　　（5）情感积累：

　　●情感可以通过以下途径进行积累：礼貌 + 随和 + 真实 + 由衷 + 信赖 + 赞赏
　　●情感投入点滴积累使你获得别人的信任，当信任积累到一定程度后，相互之间沟通就变得容易。
　　●个性文化：是团队柔合了组织成员特质与积累的呈现，服务管理与合作便有更多机会。
　　●品牌文化，个性化也是以情感展示为桥梁搭建的；情感润生了，满意度便成为可能。