大通二分：提高竞赛意识交流竞赛做法

　　今年是奥运年，也是武汉市争创全国文明城市的迎检之年。为了认真贯彻市委、市政府、市交委、市客管处创建全国文明城市的工作部署，为了努力塑造乘客满意的大通知名企业品牌。公司党委、公司、工会三家联合发文，决定距奥运会开幕100天之日起，在全公司46个班组中开展以“四比、四看、四力争”为内容，全体主副班驾驶员共同参与的班组百日优质服务竞赛活动。

　　二分公司为了响应公司号召，把百日优质服务落到实处，使班组建设工作向前推进一步，提高驾驶员对班组工作竞赛意识，做到“学、赶、超”。我们主要做法是：

　　一、狠抓学习贯彻，提高思想认识。

　　开展百日优质服务竞赛是创建全国文明城市迎检达标的需要。我们注意学习和宣传，利用安全学习、班组学习时间向全体主副班驾驶员动员。学习宣讲竞赛内容，并要求全体驾驶员结合实际对照竞赛内容总结经验教训，克服和改正营运工作中的不良行为。严格按照行业及公司规范经营流程优质服务，为创建全国文明城市做贡献。我们以班组为单位开展‘我为创建加一分’的主题讨论活动。通过讨论收集驾驶员投稿8篇，其中2041副班杜光跃撰写的《让精神文明之树长青》一文获得全行业评比一等奖。通过动员学习，许多驾驶员提高了认识，201班组员黄文敏说：“我们是窗口行业，营运好坏乘客是否满意，直接影响着这个城市的文明程度，也直接影响大通公司品牌建设。我们只能做好，才能为创建加一分。”

　　二、把班组竞赛活动内容作为班组首要工作。

　　我们认真召开班组工作例会，还在班长中对百日竞赛内容活动召开专题动员会。百日优质服务竞赛活动开展的好坏，关键在于领导及班组长的重视，只有充分调动班组长的积极性才能有效的开展竞赛工作。我们多次召开工作例会，认真分析研究各班组存在的突出问题，特别是对班组内表现较差、问题效多的驾驶员重点帮教，各班长对重点人员经常提醒。204班班长郭平对组员2078驾驶员在前段时间测评成绩不佳等问题，多次利用学习机会打招呼，并将自己多年的营运经验传授给这位年轻驾驶员，使其在这次百日竞赛中测评成绩大大好转。

　　我们对班组出现的投诉问题，班长主动配合营运部门做工作，帮助驾驶员提高认识。班长郭平、周良才还亲自到现场调查，实事求是的对驾驶员做工作，使有问题的驾驶员从思想上得到认识。他们用切身的体会说服帮助效果良好。现在只要是班内营运服务问题，班长都能主动配合各部门做工作，并找其谈心。

　　为了更好的做驾驶员思想工作，班长们还积极主动的为驾驶员办实事，解决驾驶员在营运中出现的问题。有的调动临时副班，帮助解决突发困难。对于有的班组成员车辆在营运过程中出现问题，组员求助班长时，201班长周良才多次赶到场帮助修车、拖车。在驾驶员中树立了良好的班长形象，也展示了班长为班组工作的牺牲精神。

　　三、坚持正面教育，展示班组工作面貌。

　　为通过竞赛活动增强驾驶员服务理念，从而提高服务质量，在百日竞赛活动中，我们有5人获得新风奖，有46人在行业测评中取得满分的好成绩。

　　为了让班组工作互动、竞赛活跃，我们经常收集班组工作中的思想状态、工作想法、实际作法、好人好事等。利用《大通的士》报、《武汉TAXI》报宣传互动。大家互相学习了解推动各项工作的开展。

　　我们先后在报上以《组员被投诉、班长来解决》为题报道了班长周良才协助处理驾驶员被投诉的情况。以《温情撒满病床》为题为映了班长喻海军带领组长们看望住院驾驶员的情况。以《我心里的班组建设》为题反映了周良才的内心工作想法。以《赞南站驻点管理人员》为题报道了驻点解决武昌火车站乘车难的工作人员工作艰辛的一面。以《举手之劳的文明》为题报道了班长优质文明服务的过程。以《终身难忘的日子》反映了驾驶员郭平同志光荣加入中国共产党的激动心情及工作决心。以《发挥班长作用、擦亮服务窗口》为题报导了二分公司开展班组工作的情况等等。

　　由于我们重视正面教育，利用先进引路，鼓励驾驶员做好服务工作的信心。许多驾驶员在班长的带动下思想发生了变化。班组工作建设正朝着好的方向发展，为武汉市文明城市建设作出贡献。(责任编辑：admin)

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